ENERJİ SEKTÖRÜ: DİJİTAL PAZARLAMA RAPORU
2017
Günümüz teknoloji koşullarında Dijital Pazarlama tüm iş
kolları için göz ardı edilemeyecek kadar önemli hale gelmiştir. Bu raporda enerji
sektörü başta olmak üzere Dijital Pazarlama Stratejisinin oluşturulması için
gerekli bilgiler sunulmakta, müşteri ve iş hacmine katkı sağlayacak şekilde
online görünürlüğü artıracak öneriler sunulmaktadır.
******************************
Her boyutuyla dijitalleşen bir dünyada yaşıyoruz. Kendi özel hayatınızı
düşünün. Sabahları kalktığınızda ilk yaptığınız birkaç şey nedir? E-maillerinizi
kontrol ediyor musunuz? Facebook’a giriyor musunuz? Kahvaltı yaparken tablet
bilgisayarınızdan haberlere göz atıyor musunuz?
2016 sonu itibariyle internet kullanıcıları sayısının 3.5 Milyarı,
ülkemizde internet ve akıllı telefon kullananların oranının %58’i aştığı, Facebook’un 1.8 Milyar, Twitter ve Linkedin’in yüzmilyonları aşan aktif kullanıcı sayılarına eriştiği,
internete girişlerin %93’ünün bir arama motoru üzerinden başladığı ortamda, artık
işletmelerin özellikle kendilerine sorması gereken soru “internet ve sosyal
medyayı kullanmalı mıyım?” değil “internet ve sosyal medyayı nasıl
kullanmalıyım?” olmalıdır.
Enerji sektörü açısından yeni enerji kaynaklarının arzı ve teknolojilerdeki
gelişmelere paralel olarak enerji şirketleri satış ve pazarlama ekiplerinin “önce
teknoloji” mentalitesine gecikmeden uyum sağlaması gerekir. Dijital medya
teknolojilerinin küresel ticareti dönüştürdüğü bir ortamda enerji şirketlerin ticari
fuar ve el sıkışma yöntemleri gibi onlarca yıldır endüstriye hükmeden
geleneksel yöntemlere sıkışıp kalması düşünülemez.
Günümüz müşterileri daha özerk davranış sergilerken satış çevriminin
araştırma safhasına daha fazla süre ayırmaktadırlar. Müşteriler üzerinde zorlama taktikler artık
işe yaramazken, ne zaman ve nasıl etkileşime geçileceğini müşteriler belirlemektedir.
Beklentileri artan müşteriler aradıklarını kolay ve hızlı bulmayı istemektedir.
Rakipler müşterilere yalnızca bir tık uzaktadırlar. Değişen pazar koşulları
karşısında satış ekipleri görüşme için çağrılmayı beklediklerinde sürece dahil
olmakta geç kalmaktadırlar. Teknoloji odaklı işletmeler; potansiyel müşteri
portföyünü geliştirme, ilişkileri güçlendirme ve gelirlerini artırmada dijital pazarlama
stratejilerinin gücünden yararlanmaya başlamışlardır.
Diğer yandan artan çevresel duyarlılıklar, kamuoyunun önyargıları ve yasal
engeller enerji şirketlerinin ticari faaliyetlerinde göz önünde bulundurması
gereken ilave hususlar olarak karşımıza çıkmaktadır. İşletmeler bu zorluklarla
yüzleşirken kamuoyuyla iletişimde dijital pazarlama stratejilerinden
faydalanmak durumundadır.
Şirketlerin kim oldukları, ne yaptıkları ve nasıl farklılaştıkları artık
dijital ortamdaki varlıklarıyla ortaya konmaktadır. Dijital medya; hedefe
yönelme, etkileşim, ölçülebilirlik, ekonomiklik ve güvenirlik açısından cazip
avantajlar sunmaktadır.
Dijital pazarlama dünyasında başarı, planlama ile başlar. Planlamaya ise izlerkitlenin,
amaçların, rekabet ortamının, taktiklerin, ihtiyaçların, ölçüm araçlarının ve
beklenen sonuçların tanımlandığı bir yol haritası oluşturmakla başlanmalıdır.
Dijital strateji, müşteri kazanmanın ve elde tutmanın vazgeçilmez bir parçasıdır.
Büyük oranda B2B şeklinde işleyen enerji sektöründe, sosyal medya, bireylerin
yanı sıra şirketleri de birbirine bağlayan güçlü bir ortamdır.
Enerji şirketleri, dünya genelinde bir yandan maliyetleri kontrol altına
almaya çalışırken diğer yandan pazardaki varlıklarını genişletmeye
çalışmaktadırlar. Doğru ortamlarda, güçlü içerik ve ölçülebilir temel
performans göstergeleriyle (key performance indicators-KPI) destekli bir
dijital pazarlama stratejisi uygulayarak artan rekabet ortamında farklılaşmak
ve büyümeyi sürdürmek mümkündür.
Dijital pazarlama ister birkaç kişinin çalıştığı küçük esnaf dükkanı
isterse milyonlarca lira değerinde büyük şirketler için olsun müşteri adayı
veya yeni müşteri bulma hakkında bildiğimiz herşeyi değiştirmektedir.
Önümüzdeki dönemde ya siz
rakiplerinize dijital pazarlamayı nasıl kullanacaklarını öğreteceksiniz ya da
onlardan öğrenmek zorunda kalacaksınız. Bu işletmelerin hiç de düşmek
istemeyeceği bir durumdur.
Dijital pazarlama yalnızca etkili değil aynı zamanda çok daha az maliyetli
bir yöntemdir. Geleneksel pazarlama yöntemleriyle (outbound) yeni bir müşteri
adayı elde etmenin maliyeti ortalama 346 Dolar olurken dijital pazarlama
kapsamında online içeriklerinize gelen trafiğin oluşturduğu inbound pazarlama
ile söz konusu maliyet %61 azalarak ortalama 135 Dolara düşmektedir.
Birçok B2B odaklı işletme dijital pazarlamayı kullanmaya ihtiyaçları
olmadığı gibi çok yanlış bir düşünceye kapılabilmektedir. Dijital pazarlama kesinlikle
B2C kadar B2B işletmeler için de aynı derecede etkilidir.
İnterneti üç döneme ayırırak aşağıdaki gibi inceleyebiliriz.
· Web
1.0: E-ticaret ve
işletmelerin birbiriyle bağlantı kurduğu dönem olarak tanımlayabileceğimiz
evredir.
· Web
2.0: Halen içinde
bul
unduğumuz dönem olarak Web 2.0 insanların birbiriyle bağlandığı dönem olarak tanımlanmaktadır. İnsanlar sosyal medya teknolojileri, mobil cihazlar ve YouTube, Linkedin ve Pinterest gibi uygulamaların da altyapısı olan bulut teknolojileri (cloud) ile birbirine bağlanmaktadırlar.
Sosyal teknolojilerden bahsederken online
itibarınızın oluşturduğu sosyal uygunluk; video, sunum, metin dökümanı,
infograf gibi dökümanlarınızın paylaşıldığı YouTube, Slideshare veya Flickr
gibi sosyal medya uygulamaları ve Linkedin, Facebook, Twitter, Blog gibi sosyal
ağ uygulamaları akla gelmelidir. Sosyal teknolojiler yalnızca bunlarla sınırlı
olmayıp gelecekte geleneksel kavramların yerini alacağı anlaşılan sosyal ticaret,
sosyal işe alma ve sosyal CRM kavramlarını da dahil etmek gerekir.
Sosyal ticaret kavramının olmazsa
olmazlarını; sosyal ağ uygulamaları, sosyal medya siteleri, online dinleme ve
arama araçları ile bilgi toplama ve filtreleme araçları olarak sıralayabiliriz.
Sosyal ağ uygulamaları olarak Linkedin,
Facebook, Twitter veya blog yazarlığını örnek verebiliriz. Sosyal medya
uygulamalarını ise YouTube, Slideshare, Flickr gibi uygulamalar
oluşturmaktadır.
İnternette markanız, ürün ve hizmetleriniz,
rakipleriniz ve onların markaları ile genel olarak sektörünüz hakkında neler
konuşulduğunu takip etmeli yani dinlemelisiniz. İnternette muazzam miktarda
bilgi mevcuttur. Bunların arasından alanınızla ilgili olanları arayıp bularak
bir ekranda toplamak durumundasınız. Biraraya topladığınız bu bilgileri
filtreleyerek takip etmelisiniz. Günümüz bilgi ekonomisinin kazananları sosyal
ticaretin bu vazgeçilmezlerini yerine getiren akıllı pazarlamacılar olacaktır.
Genel olarak pazarlamacılıkta başarılı
olabilmek için müşteriler hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir. Müşteri
hakkında en derin bilgiye ve bu bilgiyi kullanabilme yeteneğine sahip olan
işletmeler rekabet avantajı kazanmış olacaklardır.
·
Web
3.0: Yaklaşmakta olan
dönem ise cihazların birbiriyle bağlandığı dönem olacaktır.
Her geçen gün insanların elektronik cihaz kullanarak geçirdikleri zaman
artmakta olup bu süre günde ortalama 11 saate kadar ulaşmıştır.
Günümüzde pazarlama yoğun bir şekilde
elektronik, kişisel ve ölçülebilir olma özelliklerini taşımaktadır.
Dijital pazarlama beş bileşenden
oluşmaktadır. Müşterileri çekmek için
kullanılan dijital ağınızı oluşturan ilk üç bileşen; mülkiyeti size ait olan
websiteleriniz, sosyal teknolojiler ve mobil uygulamalardan oluşmaktadır.
Dördüncü bileşen ise ilk üç bileşeni kullanarak içeriklerinize trafik
yaratılmasıdır. Son bileşen ise ilk dört bileşenle ilgili performansın
ölçülmesidir.
Artık teknoloji herkes için satınalma
sürecinin bir parçasıdır. Bu durumun faydaları kadar tehlikeleri de
bulunmaktadır. Bu bilinçle ne zaman hangi aracın kullanılacağına karar verirken
dikkat edilmelidir. Satış süreci ve müşteri ilişkileri modeli teknoloji ile
birlikte değişmektedir. Artık neredeyse her şirketin bir websitesi
bulunmaktadır ancak işletmelerin online görünürlüğüne katkısının sınırlı olması
dolayısıyla yalnızca websitenizin bulunması yeterli değildir.
Yalnızca bir online adres ve tanıtım
rehberi gibi kullanılan websiteleri dönemi sona ermiştir. Günümüzde
işletmelerin sosyal teknolojiler aracılığıyla da müşterilerle bağlantı kurması
zorunlu hale gelmiştir. Bu sayede elektronik kulaktan kulağa (electronic word
of mouth-eWOM) ve online tavsiye (recommendation) imkanlarından faydalanmak
mümkün olmaktadır.
Web 2.0 dünyasında online işlemlerin arkasında yeni katalizör unsurlar yer
almaktadır. Her işletme pazar payı kaybetmemek için bu yeni tekniklere uyuma
yönelik ayarlamaları yapmak durumundadır.
Sosyal teknolojiler satınalma alışkanlıklarımızı değiştirmektedir.
Tüketiciler satın alma kararlarını verirken;
·
Online
derecelendirme ve tavsiyeler,
·
Arkadaş
görüşleri,
·
Ürün
ya da hizmetlerde büyük indirimler sağlayan toplu satınalma (group/collective
buying),
· Bireysel
yatırımcıların ortak çabasıyla internet üzerinden önerilen bir girişime veya
projeye sermaye toplanmasını sağlayan kitlesel fonlama (crowd funding)
imkanlarını kullanmaktadırlar.
Yakın geçmişte araştırma ekonomisi geçerliyken
günümüzde tavsiye ekonomisi ağırlık kazanmaktadır. Aynı şekilde klasik kulaktan
kulağa yönteminin yerini elektronik kulaktan kulağa (eWOM) almaktadır. Tüketiciler internet üzerinden paylaşılan
görüş ve tavsiyeleri kontrol etmektedirler.
Benzer şekilde satış dinamikleri de değişmektedir. Aşağıdaki şekilden de
görüleceği üzere insanlar artık süreçte satış elemanlarını görmeyi çok
istememektedirler.
B2B dünyasında eskiden müşteri size bir soru souyorsa %10 olasılıkla bir
alım/seçim için karar verme aşamasındayken, şimdilerde bir soru geldiyse %67
olasılıkla ön araştırmayı bitirmiş ve satın alma kararını vermek üzeredir.
Hedefiniz müşterilerin sizi
araştırma sürecinin başında bulabilmesi olmalıdır. Dolayısıyla müşterilerin sizi kolayca bulabileceği
bir çevre yaratmanız gerekmektedir. Dijital pazarlamada yeterince iyi konuma
gelebilirseniz kolayca bulunabilir ve alıcıların satınalma sürecinin erken
evresinde sizi bulmasını sağlayabilirsiniz.
6. Yeni Satınalma Modeli Şablonu
Satış modellerinin tarihi değişimi
aşağıdaki şekilde gösterilmiştir.
Günümüzde dijital pazarlama araçlarını kullanarak kazanç sağlamaya yönelik
“sosyal teknolojilerle kolaylaştırılmış satış (socially facilitated sales-SFS)”
modeli, “sosyal teknoloji güdümlü satınalma (socially directed buying-SDB) yöntemi
ve yalnızca müşterilerle ilişki yönetimi öngören CRM’in yerine internet ağı
üzerindeki tüm kullanıcılara ulaşabilmeyi öngören XRM geçerli hale gelmektedir.
SFS, satış ekibinizi destekleyecek bir dijital çevre yaratmayı içerirken;
SDB ise müşterilerin kendilerine sunulan teşvik edici bir gerekçeye istinaden
satınalma yapacakları ortamın yaratılmasını içermektedir. Geçici bir süre için
sunulan online alışveriş indirim kampanyalarını buna örnek verebiliriz.
Başarılı bir SFS modeli için yapılabilecekler aşağıda belirtilmiştir.
·
Sosyal
ağ ve medyanın rolünü kavrayabilmek için dijital pazarlama hakkında araştırma
yapın.
·
Online
itibar yönetimi (online reputation management-ORM) ile sosyal ağ ve medya
görünürlüğü artışı gerçekleştirerek satış ekibiniz için ortam yaratın.
·
Sosyal
ağlarda CRM uygulamalarıyla müşteri bilgisi veritabanınızı güçlendirin.
·
Sosyal
ağ kullanıcısı müşteri beklentilerini karşılama konusunda yeni yöntemler
geliştirin.
·
ORM,
sosyal ağ genişletme ve internette rakipleri dinleme konularında satış
ekibinizi eğitin.
·
Satış
ekibiniz için yeni sorumluluk ölçüleri ve değerlendirme kriterleri geliştirin.
·
Rakipleriniz
ve pazar hakkında uyarı sistemi oluşturun.
·
Müşteri
grupları kurun ve mümkünse mobil uygulamalar geliştirin.
·
Satış
sisteminize oyun teorisi dinamiklerini uygulayın.
Geleceğin satış ekiplerinde aranacak olan aşağıdaki niteliklere işletmeniz
için çalışan satış personelinin sahip olması gerekecektir.
·
Online
itibarlarını (reputation) yönetmeyi bilmek ve bu sayede profesyonel
kimliklerini ön plana çıkarabilmek
·
Endüstriyel
uzmanlıklarını açık bir biçimde gösterebilmek ve sağlam bir online itibar sahibi
olmak.
·
Sosyal
ağları ve takipçi yaratma araçlarını ustalıkla kullanabilmek.
·
Müşteriler
için değer taşıyan dijital içerik yaratabilmek ve bunları yayabilmek.
·
Sosyal
ağlarda müşterilerin satınalma sinyallerini ve beklentilerini tespit edebilecek
düzeyde CRM araçlarını kullanabilmek.
Gelecekte de kazançlarını artırmaya devam edebilmek isteyen işletmeler SFS
gibi dijital pazarlama araçlarını öğrenmek zorunda kalacaklardır. İşletmeler,
bu yöntemleri kullanmalarının gerekmediği gibi bir düşünceye kapılmamalıdır. Hergün
bir çok şirket batmaktadır. Bunları incelediğimizde genellikle teknolojiyi
anlayamamış veya doğru kullanamamış olduklarını görürüz. Son 10-15 yılda iflas
eden veya tamamen yok olan Polaroid, Kodak, Blockbuster, Borders Books gibi
şirketlere baktığımızda da başarısızlıkların altında yatan ana nedenin teknolojiye
ayak uyduramamaları olduğunu görmekteyiz. Diğer taraftan Barnes&Nobles ise
sadece basılı kitap satmayı bırakıp ekitap satışını da başarılı bir şekilde
hayata geçirebildiği için ayakta kalabilmiştir.
Dijital pazarlamayı “online” ve “offline” olmak üzere iki ana gruba
ayırabiliriz.
Aşağıda ayrıntılı olarak açıklanacak olan “online” pazarlamaya ilişkin 7 temel
kategori şunlardır.
i.
Arama
Motoru Optimizasyonu (Search Engine Optimization-SEO)
ii.
Arama
Motoru üzerinden Pazarlama (Search Engine Marketing-SEM)
iii.
İçerik
Pazarlama
iv.
Sosyal
Medyada Pazarlama (Social Media Marketing-SMM)
v.
Görüntüleme
(tıklama) Sayısı bazlı Reklam (Pay-per click-PPC)
vi.
Satış
Ortaklığı yöntemiyle Pazarlama (Affiliate Marketing)
vii.
E-mail
veya kısa mesajla (SMS) pazarlama.
i.
Elektronik
billboardlar
ii.
Dijital
ürün demoları
iii. Dijital ürün örnekleri
iii. Dijital ürün örnekleri
iv.
Radyo
reklamları ve radyo program sponsorluğu
v.
TV
reklamları ve tele-alışveriş
vi.
Telefonla
Pazarlama olarak karşımıza çıkmaktadır.
Dijital pazarlama stratejisi online pazarlama amaçlarınıza ulaşmada size
yardımcı olacak aktivitelerin bütünüdür.
Günümüzde şirketlerin online varlık göstermeden rekabet etmeleri ve
büyümeleri zor görünmektedir. Bu noktada dijital pazarlama gündeme gelmektedir.
Sürekli değişen dijital ortamda ticari başarı işletmenizin online pazarlaması
anlamında yaptığınız faaliyetlere bağlıdır.
Stratejinizi belirlemeden dijital pazarlama anlamında etkili ve başarılı
olmanız mümkün değildir. İşletmenizin ölçeğine bağlı olarak dijital pazarlama
stratejinizin bir veya daha fazla hedefi bulunabilir. Örneğin, websitesi
aracılığıyla geçen yıla oranla %20 daha fazla potansiyel müşteri kazanmak gibi.
Kapsamlı bir dijital pazarlama stratejinizin olabilmesi için öncelikle
hedef kitlenizin özelliklerini doğru tanımlayarak işe başlamalısınız. Daha
sonra amaçlarınızı ve bu amaçlara ulaşmak için kullanacağınız dijital pazarlama
araçlarını belirlemelisiniz. Mevcut dijital pazarlama kanallarınızı
değerlendirmek de başlangıc sürecinin önemli bir aşamasıdır. Dijital pazarlama
araçlarını; kendinize ait websitesi, blog ve sosyal ağ profilleri gibi medya
araçları; basın aracılığıyla, başka kişilerin sosyal medya içeriklerinizi
paylaşması veya başka websiteleri üzerinden içeriklerinize bağlantı
paylaşımları aracılığıyla kazandığınız medya araçları ve ücret karşılığı
internette vereceğiniz reklamlarla kazanılan medya olanakları oluşturmaktadır.
Dijital pazarlama stratejinizi uygulamaya koymadan önce kendinize ait
dijital medya araçlarını şekil, içerik ve kalite gibi açılardan
değerlendirmeli, bu açılardan zayıflıklarınızı gidermek için gerekli planları
yapmalısınız. Aynı incelemeyi internette başkaları aracılığıyla kazanmış
olduğunuz online itibarı ve varsa ücret karşılığı verdiğiniz online reklamlar
için de yapmalısınız. Tüm bunların neticesinde sağlam bir dijital strateji
dokumanı oluşturabilirsiniz.
2017 yılı trendlerinin başında fikir önderlerinin (influencers) dijital
pazarlamada daha fazla kullanılmaya devam edeceğini görmekteyiz. İnternetteki
fikir önderleri ile işbirlikleri geliştirerek takipçilerinizi hızla artırabilir
ve takipçilerinizle etkileşiminizi 10 kata kadar artırabilirsiniz.
Diğer bir trend video paylaşımıdır. Video içerikleri ile 10-15 kat daha
fazla ziyaretçi sayısına ulaşmanız mümkün olabilmektedir.
İnternette canlı yayınlar yapılması da büyük ilgi çekmesi ve ziyaretçi oranları ile denenmesi önerilen bir diğer trenddir.
İnternette canlı yayınlar yapılması da büyük ilgi çekmesi ve ziyaretçi oranları ile denenmesi önerilen bir diğer trenddir.
Facebook messenger veya Whatsapp gibi mesajlaşma uygulamalarının kullanımı
da 2016 yılında neredeyse iki kat artmıştır.
Online reklam anlamında işletmelerin bir araya gelerek ortaklaşa reklam
vermek suretiyle dijital pazarlama maliyetlerini paylaşmaya başladıkları
gözlemlenmektedir.
İşletmelerin hikayelerini anlatmak veya ürünlerini sergilemek için
kullanabildikleri Facebook Canvas uygulaması da 2017 yılının trendleri arasında
olup dijital pazarlama açısından kullanılabilecek çözüm araçlarınıza dahil
etmeyi düşünebileceğiniz bir uygulamadır.
Günümüzde internet kullanıcılarının %80’den fazlası akıllı telefon
kullanmakta olup insanların çoğu internete artık masaüstü veya laptop
bilgisayarlardan değil telefonla bağlanmaktadırlar.
2020 yılına kadar mobil reklam harcamalarının TV reklamlarını geçeceği
öngörülmektedir. İnternette aramaların %55’ten fazlası mobil cihazlardan
yapılır duruma gelmiştir.
Dijital pazarlama kapsamında müşterileri cezbetmek amacıyla uygulanması
gereken adımlar sırasıyla şunlardır:
i. Websitesi
ve blog sayfalarınızın oluşturulması, sosyal medya hesaplarının açılması ve
optimizasyonu,
ii.
Paylaşacağınız
dijital içerik konusunda strateji oluşturulması,
iii.
Markanızın,
sunduğunuz ürün ve hizmetlerin sosyal medyada tanıtım faaliyetleri,
iv. Gelen
Ziyaretçi Pazarlaması (Inbound marketing) ve Online içeriklerinizi görüntüleyen
kullanıcıların müşteri adaylarına dönüştürülmesi,
v.
Ücretli
reklam imkanının etkili bir şekilde kullanılması,
vi.
Kazanılan
müşteri adaylarının otomasyonla alım yapan müşteriye dönüştürülmesi,
vii.
Dijital
pazarlama etkinliğinizin ölçümlenmesi ve geliştirilmesi.
Takip eden bölümde bu adımlar ayrıntılı olarak açıklanacaktır.
10.1. Web ve
Blog Sayfalarınız ile Sosyal Medya Hesaplarınızın Oluşturulması
Neredeyse web sitesi bulunmayan işletmenin
kalmadığı günümüzde, hoş görünümlü bir web sitesi oluşturulmuş olması yeterli değildir.
İnternetteki site veya hesaplarınızın; sürekli bir ziyaretçi, müşteri adayı ve
alım yapan müşteri akışı sağlamak üzere optimize edilmesi gerekir.
İşletmenizin faaliyet alanıyla ilgili
konularda arama yapan kullanıcıların arama sonuçlarında gösterilen
bağlantılarınıza tıklayarak sayfalarınızın görüntülenmesi önemlidir.
Bu süreçte Arama Motoru Optimizasyonu
(Search Engine optimization-SEO) kilit kavram olarak karşımıza çıkmaktadır.
SEO süreci online içeriğinizin optimize edilerek arama motorlarında belirli
anahtar sözcüklerle yapılan aramalarda liste başlarında çıkmanızı sağlamayı
içerir.
İnternette yapılan işlemlerin %93’ü bir arama motoru ile başlamakta,
bunların %68’i Google üzerinden olmaktadır. Arama sonucunda ise listenin ilk
5’inde yer alan bağlantılar tüm tıklamaların %67’sini oluşturmaktadır. Bu sonuç
bize Google aramasında ikinci sayfada çıkmakla arama sonucunda hiç çıkmamanın
neredeyse aynı anlama geldiğini göstermektedir.
Arama sonuçlarında ilk sayfada yer almanın önemini buradan anlamaktayız.
SEO stratejinizin başarısı için dikkat edilmesi gerekenleri sayfa içi (on
page) ve sayfa dışı (off page) SEO olmak üzere iki başlıkta inceleyebiliriz.
Sayfa içi SEO; online içeriklerinize anahtar kelimelerin stratejik bir şekilde
eklenmesi, başlık, altbaşlık, kısa tanımlar gibi bölümlerin etkili kullanılması
olarak ifade edilmektedir. Sayfa dışı SEO ise başka sitelerin veya başkalarının
sayfalarının sizin online sayfalarınıza bağlantı vermesi (inbound
link/backlink) olup, burada amaç internette işletmenizle ilgili ve etkileme
gücü fazla olan kaynaklardan yüksek oranda bağlantı (backlink) verilmesinin
sağlanmasıdır. Bu tür bağlantılardan elde edilen trafiğe yönlendirme trafiği
(referral traffic) denilmektedir.
Google daima sizi en faydalı ve alakalı içeriğe yönlendirmeye
çalışmaktadır. Bu sizin de birincil amacınız olmalı ve dolayısıyla sunduğunuz
içeriğe önem vermelisiniz.
Kaliteli içerik sunmalı ve bu amaçla işe
arama motorlarında firmanızla alakalı anahtar sözcükleri belirleyerek
başlamalısınız. Anahtar sözcüklerinizi içeriğinizin değişik yerlerinde
kullanmalısınız. Ancak gereğinden fazla metin içerisinde geçmesinin size yarardan
çok zarar getireceğini göz önünde bulundurmalısınız.
Sunacağınız içerik güncel olmalıdır.
Düzenli olarak yeni içerik yayınlamanın Google sıralamanızı yükselteceği
aşikardır.
Ayrıca sunacağınız içeriğin belirli
soruların cevabını oluşturacak şekilde açık ve anlaşılır bir şekilde yazılmış
olması da sıralamanızı yükseltecektir.
Programlama konusunda uzman olmanız gerekmese de HTML ile ilgili temel kurallara
uyulmasının önemini bilmeniz faydalı olacaktır. Bu anlamda her sayfada bir
başlık bulunmasına, başlık ve alt başlıkların formatlarına, görsel
paylaşımlarınızın uygun alt açıklama ile yayınlanmasına, Google arama
sonuçlarında siteniz/sayfanız hakkında çıkan kısa açıklamaların (meta
descriptions) optimize edilmesine önem vermelisiniz. HTML optimizasyonu hizmeti
için firmanızın ölçeği ve dijital pazarlama bütçesine bağlı olarak profesyonel
destek almayı değerlendirebilirsiniz.
Ayrıca sitenizin mimarisi de büyük öneme sahiptir. Güvenli bir erişim
imkanı sunulması, sayfalarınızın erişim hızı, sayfalar arası hızlı geçiş, web
sayfalarınızın mobil versiyonlarının mobil-dostu olarak tasarımı ve bir site
haritası yapılması gibi hususlar da ihmal edilmemelidir.
Ziyaretçiler sitenizi ziyaret edip yalnızca bir sayfayı görüntüledikten
sonra kısa sürede ayrılırsa Google tarafından bu eylem “sıçrama (bounce)” olarak dikkate alınmakta ve “sıçrama oranı” nızın
yüksek olması Google sıralamanızı olumsuz etkilemektedir. İçerik, yükleme
süresi, kulanışlılık ve doğru okuyucuları çekebilmek sıçrama oranınızın düşmesini
sağlayacaktır.
Başka sitelerin sizin sayfanıza bağlantı vermesinin “bağlantı (backlink)”
olarak adlandırıldığını belirtmiştik. Başka sayfalardan sitenize verilen
bağlantılar Google sıralamanızı olumlu yönde etkilemektedir. Ancak başkalarının
sizin içeriğinize bağlantı vermesi için beklemek yerine, inisiyatif alarak
kaliteli ve ziyaretçi sayısı yüksek olan sayfalardan sizin içeriğinize bağlantı
verilmesi için girişimde bulunmalısınız.
Eğer internette arama yapan birisi daha önce sizin sayfanızı ziyaret
ettiyse, yeniden benzer bir anahtar kelimeyle arama yaptığında sizin sayfanızın
kişinin arama sonuç sayfasında çıkma olasılığı çok yükselmektedir.
Eğer bir YouTube kanalınız ya da sosyal medya profiliniz varsa içeriklerinizi
beğenen (like) kişilerin fazlalığıyla orantılı olarak arama sonuçlarında
içerikleriniz öncelikle yer alacaktır.
2016 yılının trend pazarlama stratejileri arasında yer alan Kanaat
Önderleri Pazarlaması (Influencer Marketing) ile kitleler üzerinde etkisi olan
kanaat önderlerine odaklanarak, potansiyel müşterilerinize etkili yoldan
ulaşabilirsiniz. Fikir önderi konumunda olan kişi ya da kurumun sayfaları
üzerinden sizin içeriklerinize bağlantı verilmesi SEO sıralamanıza büyük katkı
sağlayacaktır. Bu maksatla katkısı olabileceğini değerlendirdiğiniz fikir önderlerini
belirlemeniz ve paylaşacağınız içeriklerinizi mutlaka onlara ileterek onların
de görüntülemesini sağlamanız faydalı olacaktır.
Paylaşacağınız içeriklerin kaliteli olması gerektiğinden önceki bölümde
bahsedilmişti. Bunun yanı sıra içeriklerinizi
paylaşanların kalitesi ve içeriklerinizin paylaşım sayısı da diğer önemli
faktörlerdir.
Bazı enerji sektöründe faaliyet
gösteren firmaların websitelerinin Alexa sitesi Türkiye sıralamaları
aşağıdaki tabloda verilmiştir. Yeterli trafik olmadığından aramada Türkiye
sıralamasına giremeyen siteler için ilgili hane boş bırakılmıştır.
Enerji Sektöründen Bazı Firmaların İnternet
Sıralamaları
|
||||
Alexa.com
Türkiye Sıralaması
|
Alexa.com
Türkiye Sıralaması
|
|||
X
|
95,493
|
XYZ
|
86,879
|
|
Y
|
84,016
|
XYZ Holding
|
87,756
|
|
XYZ Enerji
|
-
|
XYZ Enerji
|
98,953
|
|
A
|
2,029
|
XYZ Holding
|
111,566
|
|
B
|
2,793
|
XYZ İnşaat
|
130,354
|
|
C
|
6,423
|
XYZ
|
130,581
|
|
A
|
9,472
|
XYZ Enerji
|
133,666
|
|
B
|
11,209
|
XYX Enerji
|
155,095
|
|
C
|
11,458
|
XCX
|
157,768
|
|
A
|
12,231
|
XXX Holding
|
159,224
|
|
B
|
17,080
|
ABCDE Enerji
|
179,135
|
|
C
|
17,437
|
XYZ
|
207,575
|
|
XXX Enerji
|
25,539
|
XYZ Enerji
|
-
|
|
XYZ
|
27,595
|
A
|
-
|
|
XYZ
|
27,898
|
XYZ Enerji
|
-
|
|
XYZ
|
32,968
|
XYZ Enerji
|
-
|
|
XYZ inşaat
|
35,171
|
XYC Enerji
|
-
|
|
X
|
39,698
|
XYD Enerji
|
-
|
|
XXX Enerji
|
48,666
|
XYE Enerji
|
-
|
|
X
|
50,013
|
XYF Enerji
|
-
|
|
GGGGG
|
69,300
|
XYG Enerji
|
-
|
|
XYZ Enerji
|
73,475
|
XYH RES
|
-
|
|
XYZ Enerji
|
77,195
|
XYJ Enerji
|
-
|
|
XYZ
|
77,438
|
XYK
|
-
|
|
Yukarıdaki tabloya baktığımızda raporda belirtilen stratejilerin uygulama
gerekliliği görülmektedir.
“ENERJI” Anahtar Kelimesiyle Google Arama Motoru
Sonuçları
|
||
İlk Sayfa Sonuçları
|
İkinci Sayfa sonuçları
|
|
Enerji.gov.tr
|
BBBB.com.tr
|
|
Enerjienstitusu.com
|
XYZenerji.com.tr
|
|
Enerjiatlası.com.tr
|
AAA.com.tr
|
|
ZXC.com.tr
|
ABCgrubu.com.tr
|
|
XYZenerji.com
|
Enerjigunlugu.net
|
|
Eie.gov.tr
|
AAAA.com.tr
|
|
“Enerji” anahtar kelimesi için Google
arama sonuçlarına baktığımızda enerji konusunda firmalardan çok kurum, dernek
ve sektörel websitelerinin görünürlüğünün daha yüksek olduğu anlaşılmaktadır. Dolayısıyla
hedef kitleyi etkileme güçleri yüksek olduğundan bu tür websiteleri ve
kurumlarla işbirliği ve etkileşim içinde bulunulmasının enerji firmaları
açısından faydalı olacağı sonucuna varabiliriz.
Bu aşamada websitenizin ve diğer online sayfalarınızın optimizasyonunu
yapmış olarak, bir sonraki adımınız içerik yaratmak olacaktır. Dijital
pazarlamanın başarısında iyi tanımlanmış hedef kitleye yönelik değerli ve
yüksek kalitede içerik oluşturulması en önemli unsurdur. Ancak bu sayede doğru
ziyaretçilerin ilgisini çekebilir ve onları önce aday sonra da sunduğunuz ürün
veya hizmetleri satın alan müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Ayrıca yaratacağınız içeriklerin kalitesi ve değerine bağlı olarak SEO’nuza
katkı sağlanacak ve başkaları tarafından sayfalarınıza verilen bağlantı sayılarını
artıracaksınız.
İçerik pazarlama, iyi tanımlanmış bir hedef kitlenin ilgisini çekmek ve
nihayetinde karlı müşteriler haline dönüştürmek için; amacına uygun, değerli ve
tutarlı içerik oluşturulmasını kapsayan bir stratejik pazarlama yaklaşımıdır.
Dolayısıyla “İçerik Pazarlama” değerli ve alakalı içerikleri sürekli olarak
sunmak suretiyle müşterilerle güçlü bir ilişki kurulmasını kapsayan uzun vadeli
bir stratejidir. Bu amaca hizmet edecek en uygun yöntem blog yazarlığıdır. Blogunuzda
hedef kitlenin ilgisini çekecek tavsiyeler, soru ve sorunlara yanıtlar, çözümler
ve gelişmelerden bilgiler sunulabilir.
İnfograf (information graphic); bilginin bir
bakışta ve kolayca anlaşılmasını sağlamak üzere tasarlanmış grafik formatlı
bilgi sunumudur. İçerik pazarlama maksadıyla infograf kullanılması akıllıca
olacaktır. Infograf içeriğinde kanaat önderlerinden bahsetmek veya onları
referans göstermek suretiyle, kanaat önderlerinin ilgisi çekilebilir. İnfografı
görüntüleyen kanaat önderlerinin içeriklerinizi paylaşması ile hedef kitleden çok
sayıda kişiye ulaşılabilir.
İçerik pazarlama kapsamında sosyal medya kampanyaları da düzenlenebilir. Bu
amaçla kullanılacak sosyal medya platformunun aboneler tarafından nasıl
kullanıldığı ve bu platformun işleyiş şekli iyi bilinmelidir. Örneğin,
bilindiği üzere Twitter mesajları 140 karakterle sınırlandırmıştır. Buna vurgu
yapmak üzere Disney tarafından 140 Disney karakterinin biraraya gelerek
oluşturduğu bir hashtag (#) sembolü fotoğraflanarak Twitter’dan paylaşılmış ve
çok sayıda retweet almıştır.
 |
| Etkili Tweet Örneği |
Dolayısıyla içerik pazarlamada yalnızca değerli içerik değil aynı zamanda içeriğin
doğru formda paylaşılması da önemlidir. Bu nedenle bir sonraki bölümde “blog yazarlığı (blogging)” hakkında
bilgi verilecektir.
Öncelikle blog’un bir ürün reklam alanı olmadığını belirterek söze
başlayabiliriz. Çoğu zaman websitesi ile blog birbiriyle karıştırılmaktadır.
Aşağıdaki tablo websitesi ile blog arasındaki farkın anlaşılması amacıyla
hazırlanmıştır.
WEBSİTESİ
|
BLOG
|
Statik içerik
|
Düzenli olarak güncellenen içerik
|
Biçimsel ve profesyonel
|
Biçimsel değil
|
Etkileşimsiz, tek yönlü iletişim
|
Etkileşimli
|
Ürün ve hizmetlerle ilgili iletişim
|
Bilgi paylaşımı ve eğitim maksatlı
|
Her işletmenin websitesi mevcut
|
Bazı kişi veya işletmelerin mevcut
|
Kısa bilgi/metin
|
Sayfalarca uzunlukta bilgi/metin
|
Özellikle sosyal medyaya kapalı olan kullanıcıları da hedef kitlelerine
dahil etmek isteyen ve bilgiye, orjinalliğe veya erişim kolaylığına önem veren
firmalar ürünlerininin popülerliğini artırmak amacıyla blog oluşturabilirler.
Tüketiciler bloggerların paylaştığı içerikleri daha tarafsız ya da bağımsız
olarak değerlendirdiklerinden diğer reklam araçlarına nazaran daha güvenilir
bulabilmektedirler. Blog üzerinden ürün veya hizmet hakkında daha ayrıntılı
bilgiler paylaşılabilmekte ayrıca diğer sosyal medya ağlarına, internet veya
blog sayfalarına bağlantı verilebilmektedir. Bloglar sık sık güncellenerek
mevcut müşterileri elde tutmanın yanı sıra yeni takipçi ve abone kazanmak
suretiyle etkili bir tanıtım yöntemi olarak kullanılabilmektedir.
Blog yazarlığı yaparken bir işletme sahibi ya da yöneticisi kimliğinizi
kenara bırakıp bir yayıncı gibi düşünmelisiniz. Kurumsal blogunuzun amacı;
kullanıcılar için değeri bulunan ve doğrudan reklam formatında olmayan içerik
paylaşmak olmalıdır. Blogunuzda sektörünüzün ortak konularına, müşterilerin
potansiyel sorunlarına ve zaman zaman bu güçlüklerin aşılması anlamında ürün ve
hizmetlerinizin sunduğu çözümlere ilişkin içerikler paylaşmalısınız.
Takipçilerinizle ilgi ve ihtiyaç duydukları bilgileri paylaşarak, içeriklerinizin
arasında zaman zaman okuyucularınıza reklamınızı yapabilme hakkını ve güvenini
kazanabilirsiniz.
Blog yazmaya yeni müşterilerinizden en çok gelen birkaç soruya cevaplar
verecek yazılarla başlayabilirsiniz. Bu işlemi belirleyeceğeniz bir süre tekrar
ederek başarılı bir blog için temelleri atmış olursunuz. Ardından Blogunuzun istatistiklerini analiz
ederek en çok ilgi gören konuları belirleyebilir ve bu konulara odaklanarak
blog içeriğinizi zenginleştirebilirsiniz. Blogunuzu kendi websiteniz üzerinden
yayınlamayı tercih etmelisiniz. Bu durumda analizlerinizi Google Analytics
üzerinden ve Hubspot veya Alexa gibi siteler üzerinden yapabilirsiniz. Kişisel
blog yazarları websayfası maliyetine katlanmak istemediklerinden ücretsiz blog
sunumcularını tercih edebilirler. Bu durumda ise blog hizmeti sunan sitenin
kendi istatistik ve analiz bölümünden faydalanılabilmektedir.
Blog yazılarınıza merak uyandıran bir başlık belirlemeye, format ve
gramerinin doğru olmasına, konuyla alakalı görsel materyallerle
zenginleştirilmesine, ayrıntılı bilgiler için kendi websayfanıza veya diğer
online içeriklerinize bağlantılar (link) vermeye ve aksiyon çağrısı (calls-to-action-CTA)
içermesine dikkat etmelisiniz.
Ticari amaçlı bloglar organik trafik
yaratmak ve ziyaretçilerinizle etkileşim için çok kullanışlı yöntemdir. Bununla
birlikte ticari bir blogun öncelikli amacı ziyaretçilerinizi bir sonraki
basamak olan üye/abone veya müşteri adayı statüsüne dönüştürmek olmalıdır. Bu amaçla mutlaka yazılarınıza aksiyon
çağrısı (CTA) eklemeli ve ayrıntılı bilgiye ulaşmak isteyenler için e-kitap,
sunum, tablo, rapor ya da webinar gibi indirilebilir içeriklerinizin bulunduğu
sayfalara bağlantılar vermelisiniz.
Blog sayfanızın hem yanbarlarında hem de yazınızın içerisinde CTA kullanılmalıdır.
CTA, resim üzerine gömülü, bir butona veya metin gövdesindeki kelimelere
bağlantılı olarak tasarlanabilir.
 |
| Metne Bağlı CTA Örneği |
Öte yandan blogging potansiyel müşteri yaratmak için tek yöntem değildir. Blogging
dışında e-kitap, tanıtım bülteni (white paper), araştırma raporları gibi daha
uzun içerikler de müşteri ayı (lead) yaratmak amacıyla kullanılabilir. Ayrıca
faaliyet alanınızla ilgili olmak ve özenle seçilmek kaydıyla metin içerikli
olmayan “nasıl yapılır” videoları, webinarlar, hazır şablonlar ve ücretsiz
araçlar da bu amaçla kullanılabilir. Bu tür içerikler ziyaretçilere değerli
bilgi sunma, karşılıklı bilgi değişimi ve hatta keyifli zaman geçirme imkanı
sağlayarak trafik yaratabilirler.
Sosyal ağ/medya; müşteriler, müşteri adayları ve çalışanlarla doğrudan
iletişim ve etkileşim (engagement) kurma imkanı sağlayan platformlardır. Mevcut
birçok sosyal ağ bulunmakta olup, bunlardan öne çıkanlar Facebook, Twitter, Linkedin
ve Instagram gibi sosyal ağlardır.
10.3.1. Sosyal (Ağ/Medya) Pazarlama
Sosyal ağ siteleri, elektronik cihazlar üzerinden kulaktan kulağa aktarma
(electronic word of mouth-eWOM) şeklinde çalışmaktadırlar. Bu ağlar sayesinde
milyonlarca kullanıcıya ulaşılabilmektedir. Çok sayıda ihtiyaç sahibinin
satınalma alışkanlıkları, ürün/hizmet tercihlerini değiştirebilme gücü
nedeniyle sosyal teknolojiler bir “tesir ağı” olarak da tanımlanmaktadır. Sosyal
ağları pazarlama streatejilerine dahil etmek isteyen şirketler için aşağıdaki
adımların takip edilmesi gerekir.
·
Kullanılacak
potansiyel sosyal ağların tespit edilmesi,
·
Bu
amaçla bir finansal plan hazırlanması,
·
Sosyal
ağları kullanarak pazarlama faaliyetini yönetmek üzere mevcut organizasyon
yapısının gözden geçirilmesi,
·
Hedef
pazarların belirlenmesi,
·
Öne
sürülecek şirket mesajları, ürün veya hizmetleri belirlenmesi,
·
Veri
analizi araçları ile performansın takibi ve ölçümlenmesi.
2014 yılında işletme yöneticilerinin %80’inden fazlası sosyal medyanın,
ticari faaliyetlerinin entegre bir parçası olduğunu belirtmişlerdir. Perakende
işletmelerin sosyal medyada pazarlama yoluyla gelirlerinde %133’e varan
artışlar kaydettiği görülmüştür.
İnternet kullanıcılarının %75’i sosyal medyayı kullanmakta ve sosyal medya
kullanıcılarının da %75’i cep telefonları üzerinden sosyal medyaya erişmektedir.
Günümüzde birçok firma, ürünlerine bir çeşit online barkod uygulaması olan “Hızlı Karşılık (Quick Response-QR)”
kodları ekleyerek müşterilerin bu kodlarla firma websitesine veya online
içeriklerine hızlıca ulaşmalarını sağlamaktadırlar.
Tüketicilerin QR kodunu cep telefonuna indirip QR kod tarayıcısı ile hızlıca online içeriğe erişebilmesi
sağlanmaktadır. Ülkemizde QR kod kullanımına yönelik olarak 2017 Mart ayında xxxx
marka (bir kahvaltılık tatlı ürün) xxx TV reklamını örnek verebiliriz.
Benzer bir QR kodu çalışması enerji
şirketlerince yapılarak; faturalarda, gönderilen emaillerde, sosyal medya
paylaşımlarında ve basılı dokumanlarda kullanılmak suretiyle online içeriklerine
hızlı erişim sağlanabilir.
Sosyal medya pazar ve müşteri hakkında faydalı bir bilgi kaynağıdır.
Bloglar ve forumlar bireylerin marka, ürün ve hizmetler hakkında görüş ve
tavsiyelerini paylaştıkları platformlardır. Firmalar bu anlamda sosyal medyayı pazara
ilişkin göreceli olarak pahalı olmayan bir bilgi kaynağı olarak görebilirler. Sosyal
medyayı izleyerek, müşterilerin problemlerini ve pazar fırsatlarını zamanında
tespit edebilir ve reaksiyon gösterebilirler.
Sosyal medya yalnızca halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlama aracı olarak
değil aynı zamanda sosyal medyanın etkili isimleri aracılığıyla spesifik
izleyicilerle, iletişime geçme kanalı ve etkili bir angajman aracı olarak da kullanılabilir.
Facebook ve Linkedin lider sosyal ağ platformları olarak kullanıcıların
reklamlarını spesifik ilgi alanı kapsamındakilerin oluşturduğu segmentler
(hiperhedefleme) bazında yapmalarını sağlayabilmektedir. Apple, Sun Microsystems, McDonalds gibi büyük
firmaların CEO’ları düzenli olarak bloglarında paylaşımlarda bulunmakta; firmaları,
ürün ve hizmetleri hakkında duygu, düşünce, yorum ve önerilerini özgürce ifade
etmeleri yönünde müşterileri teşvik etmektedirler. Yeni ürün veya hizmetlerin
pazara sürümünde popüler bloggerlar gibi kanaat önderlerini kullanmak çok
etkili ve maliyet etkin bir yöntem olabilir.
Sosyal medya stratejisinin bir parçası olarak angajman aracı olarak sosyal
medyanın kullanılması için ise iki yaklaşım mevcuttur. İlki proaktif yaklaşımla
yeni online içerik (dijital fotoğraf, video, metin vb.) ve söyleşilerin düzenli
olarak yayınlanması veya başka kaynaklardan elde edilen bilgi ya da içeriğin
paylaşılmasıdır. İkinci yaklaşım ise sosyal medya kullanıcılarıyla reaktif
söyleşiler gerçekleştirerek gelen mesaj ve yorumlara yanıt verilmesidir.
Linkedin gibi sosyal ağlar aynı zamanda boş pozisyonların doldurulması için
uygun adayların bulunmasında etkili bir kaynak da olabilmektedir.
Sosyal medya dünyasındaki büyümeyle eş zamanlı olarak sosyal ağlardaki
müşterilere ulaşma ihtiyacı da artmaktadır. 21. yy.’da müşterilere yalnızca bir
tık uzaklıktasınız. ABD nüfusunun %70’inin
sosyal medya hesabı bulunmakta olup sosyal medya hesap sayısının 2018’e kadar
2.8 milyara ulaşması beklenmektedir. Sosyal medya, pazarlama maliyetlerinin
düşürülmesi, markanıza bir kimlik oluşturulması, tanınma oranının artırılması
ve daha yüksek müşteri potansiyeli elde etme anlamında fırsat olarak
değerlendirilmelidir.
Pazarlamada sosyal medyanın da kullanılmasının ana amaçlarından birisi iletişim
aracı olarak firmaların ürün ve hizmetlerine ilgi duyan gruplar nezdinde
görünürlüğü artırmasıdır. Bu sayede
müşterilerden gelecek geri beslemelerle daha iyi ürün ve hizmet sunma olanağı
elde edilebilmektedir.
Sosyal medya aracılığıyla pazarlama faaliyetlerinin başkaca faydaları da
bulunmaktadır. Google aramasında etkili olan başlıca 10 faktörün 7’si sosyal
medyayla ilişkilidir. Bunun anlamı markaların sosyal medyada az veya hiç aktif
olmalarına göre, Google arama sonuçlarında daha az yer bulmaları anlamına
gelmektedir. Sosyal medyada pazarlama için geleneksel medyanın aksine astronomik
bütçelere ihtiyaç duyulmadığı düşünüldüğünde, firmalar, Facebook, Twitter,
YouTube ve Instagram gibi platformları daha fazla sayıda potansiyel kullanıcıya
ulaşmada basılı medya, TV veya radyo reklamlarına nazaran tercih edebilmektedir.
Bu amaçla firmalar, bütçe imkanlarına bağlı olarak, sosyal medya işlemlerini
yürütmek üzere ilave personel de işe alabilmektedirler.
Sosyal pazarlama, online reklamlarınızın başarılı olabilmesi için,
tüketicinin online marka bağlantılı aktivitelerine (consumer’s online
brand-related activity (COBRA)) ve elektronik kulaktan kulağa (electronic word
of mouth (eWOM)) yöntemine uyumlu olarak sosyal ağların kullanılmasını içerir.
Facebook ve Twitter gibi sosyal ağlar kullanıcıların beğendiği ve beğenmediği
şeyler hakkında reklam verenlere bilgi sağlamaktadırlar. Bu teknik firmaların
hedef kitleye ulaşmasında hayati öneme sahiptir. Söz konusu bilgilere sahip olan firmalar
reklam faaliyetlerini buna göre yönlendirirler. Bir kullanıcının beğendiği ürün
ile ilgili içerik paylaşması COBRA’ya veya elektronik ortamda yapılan olumlu
veya olumsuz yorumlar ve tavsiyelerin kullanıcılar arasında paylaşılması eWOM’a
birer örnektir.
Sosyal ağ uygulamalarının her iki teknik üzerinde büyük etkisi
olmaktadır. Pazarlamacılar, sosyal
medyada kanaat önderlerini (opinion leaders-OL/opinion formers-OF) özellikle
hedef almaktadırlar. Sosyal medyada kanaat önderi bir kullanıcı tarafından
hakkınızda paylaşılacak bilginin etkisi büyük olmaktadır. Bu kişiler çok sayıda
takipçiye sahip olmaları ve kitleler üzerinde elde ettikleri sosyal güvene
dayalı olarak yönlendirici etki yapabilmektedir. Bu kapsamda COBRA ve eWOM
teknikleri ile birlikte kanaat önderlerinin etkileme gücü dijital pazarlama
stratejinizin oluşturulmasında öncelikli olarak göz önünde bulundurulmalıdır.
Ocak 2017 itibariyle 1,87 milyar kulllanıcısı mevcuttur. Alexa sitesi
verilerine göre Facebook sosyal ağ sitesi, dünya sıralamasında 3üncüdür.
Facebook sayfaları Twitter hesaplarından daha detaylıdırlar. Bu sayfalarda
ürüne ilişkin videolar, fotoğraflar ve daha uzun tanıtıcı bilgiler ile
takipçilerin yorumları paylaşılabilir. 2015 itibariyle firmaların %93’ünün bir
şekilde pazarlama maksadıyla Facebook’u kullandığı anlaşılmaktadır. Pazarlama perspektifinden bakıldığında Facebook
bir destekçi topluluğu oluşturmak ve kulaktan kulağa pazarlama (eWOM) açısından
güçlü bir platformdur. Bu maksatla Facebook sayfanızın görünürlüğünü artırmaya
çalışmanız gerekmektedir.
Facebook görünürlüğünüzü artırmak için;
· Facebook
sayfanızın görünüşünü değerlendirin. İşletmeniz hakkındaki bilgilerin Facebook
sayfanızda eksiksiz yer almasını sağlayın.
· Paylaşımlarınızın
bağlantılarınız (connections) açısından değer taşıyan içeriklerden oluşmasına
özen gösterin.
·
Facebook
hesabınıza diğer dijital pazarlama kanallarınızdan erişilebilmesini sağlayın.
·
Müşteri
memnuniyetini gösteren fotoğrafları sayfanızda paylaşın.
·
Ziyaretçilerinizden
gelen değerlendirme yorumlarını paylaşın.
·
Sektörünüzle
ilgili Facebook gruplarına katılın ve kanaat önderleriyle bağlantı kurun.
· Paylaşımlarınızın
sosyal açıdan ilgi çekici ve keyif verici olmasına özen gösterin.
Bağlantılarınızdan sayfanızı beğenmelerini (like) talep edin.
·
Sayfanızdan
ilgi yaratabilecek sorular paylaşın, anketler oluşturun.
·
Facebook
sayfanızın istatistiklerini takip edin.
·
Ücretli
Facebook reklamı satınalma seçeneğini değerlendirin.
Bazı enerji/elektrik sektörü firmalarının Facebook sayfa analizi (Ocak
2017):
Toplam Beğenme
|
Toplam Takip
|
Toplam Ziyaret
|
|
1
|
37,852
|
37,291
|
|
2
|
4,123
|
4,080
|
|
3
|
910
|
902
|
45
|
4
|
687
|
686
|
|
5
|
669
|
658
|
|
6
|
547
|
539
|
14
|
7
|
454
|
456
|
|
8
|
414
|
412
|
|
9
|
369
|
370
|
|
1
|
348
|
356
|
|
2
|
340
|
338
|
|
3
|
304
|
305
|
|
4
|
300
|
295
|
|
5
|
251
|
251
|
|
6
|
252
|
249
|
11
|
7
|
246
|
242
|
|
8
|
160
|
162
|
|
9
|
110
|
110
|
1
|
1
|
100
|
100
|
187
|
2
|
73
|
73
|
929
|
3
|
28
|
28
|
670
|
4
|
22
|
22
|
139
|
5
|
18
|
18
|
190
|
Elde edilen sonuçları incelediğimizde Türkiye’de enerji sektörü firmalarının
Facebook görünürlüğü ve genel olarak sosyal medya veya dijital pazarlama
konusunda henüz emekleme safhasında oldukları sonucu çıkartılabilir. Bu durumun
bir fırsat olarak görülmesi mümkündür. Bu sayede dijital pazarlama alanında
sosyal medyayı etkili kullanmak ve doğru stratejileri devreye almak suretiyle
ilk atağa kalkacak firmaların öncü olacağı ve rekabet avantajı elde edeceği
söylenebilir.
2006 yılında kurulan Twitter’ın Ocak
2017 itibariyle 317 milyon kulanıcısı mevcuttur. Alexa sitesi verilerine göre
Twitter sosyal ağ sitesinin dünya sıralaması 16’dır.
Firmaların 140 karakterlik tweetler aracılığıyla ürünlerinin tanıtımına
yönelik mesajlarının takipçilerin sayfalarında görünmesini sağlayabildikleri
bir mikro-blog sitesi olarak tanımlanabilir. Kısaca aklınızdan ne geçtiğini
paylaşabildiğiniz bir sosyal ağdır. Twitter kullanıcıları değerli buldukları
bilgileri takipçileriyle paylaşarak mesajın yayılmasını sağlarlar.
Twitter kullanıcıları arasında yetişkinlerin oranı artmaktadır. 2012
itibariyle Twitter kullanıcılarının %58’i 35-55 yaş aralığındadır. Bu nedenle Twitter’ın
endüstri şirketlerince kullanımı demografik olarak artık daha anlamlı hale
gelmiştir.
Ancak Twitter kullanımının daha önemli nedeni kanaat önderleriyle bağlantı
kurarak sesinizin daha geniş kitlelere duyurulması sayesinde rekabet avantajı
yakalamaktır. Hali hazırda endüstriyel firmaların Twitter’da temsil oranı
oldukça yüksektir.
Twitter kullanıcıları kaliteli tweetlere karşı duyarlıdırlar. Kaliteli bir
tweet; ilgi çekici bir cümlecik, güncel bir trend hakkında kısa açıklama ya da
cezbedici bir bağlantı olabilir. Kullanıcılar beğendikleri içerikleri retweet
ederek kendi takipçilerine yeniden yayınlamak suretiyle mesajın kısa zamanda
büyük kitlelere ulaşması mümkün olabilmektedir.
Twitter’da paylaşabileceğiniz içerikler; endüstriyel haberler, ticari fuar
görselleri, şirket blog sayfasında yayınlanan makaleler, mesajınızı güçlendirmek
için takipçilerden gelen içeriklerdir.
İçeriğin kalitesi kadar tweetlerinizin kolay bulunabilir olması da
önemlidir. Twitter aramaları ”hashtag (#)” imgesiyle tweetlerin
kategorize edilmesi üzerine çalışmaktadır.
Doğru hashtaglerle kategorize edeceğiniz bir tweet ile mesajlarınızın
içeriğine ilgi duyan hedef kitleler nezdinde görünürlüğünüz artacaktır.
Endüstriyel kanaat önderleri Twitter’da oldukça aktifdirler. Bu
kullanıcıların sohpetlerine dahil olunmak suretiyle online görünürlüğünüzü
artırabilirsiniz. Bu sayede uzun vadede kredibilitenizi artırabilir ve kendi
kanaat liderliğinizi oluşturabilirsiniz.
Twitter’da etkileşime geçeceğiniz kanaat önderlerini seçerken; takipçi
sayılarına, Twitter’a katıldıklarından bu yana attıkları tweet sayısına,
kullandıkları hashtaglere ve hangi ilgi alanında tweet paylaştıklarına dikkat edilmelidir.
Bazı enerji sektörü firmalarının
Twitter analizi (Mart 2017) aşağıda sunulmuştur.
Takip Edilen
|
Takipçi
|
|
1
|
38
|
40
|
2
|
13
|
15
|
3
|
1
|
341,000
|
4
|
24,000
|
131,000
|
5
|
2,146
|
93,000
|
6
|
53
|
38,500
|
7
|
649
|
30,400
|
8
|
28
|
21,300
|
9
|
37
|
14,800
|
1
|
10
|
11,600
|
2
|
75
|
7,304
|
3
|
316
|
2,843
|
4
|
1
|
2,705
|
5
|
13
|
2,125
|
6
|
2,173
|
967
|
7
|
1,833
|
917
|
8
|
90
|
683
|
9
|
8
|
663
|
1
|
0
|
531
|
2
|
1,914
|
498
|
3
|
821
|
375
|
4
|
195
|
289
|
5
|
261
|
156
|
6
|
4
|
133
|
7
|
288
|
133
|
8
|
526
|
119
|
9
|
5
|
68
|
1
|
107
|
48
|
2
|
25
|
37
|
3
|
10
|
19
|
Bazı sektörel (enerji) bireysel kullanıcıların analizi aşağıdaki tablodadır.
Takip Edilen
|
Takipçi
|
|
A
|
10,600
|
48,900
|
B
|
889
|
8,731
|
C
|
1,832
|
4,944
|
D
|
956
|
2,645
|
E
|
472
|
2,060
|
F
|
1,519
|
4,535
|
Üst yöneticilerin bireysel ve grup şirketlerinin kurumsal değerlendirmesi
yapılırken yukarıdaki analize bakarak kendinizi konumlandırabilirsiniz. Bu
resimden mevcut fırsatları görerek öncülük edecek firmaların rekabet avantajı
elde etmesinin mümkün olduğu yorumunu çıkarabiliriz.
Ocak 2017 itibariyle 106 milyon kullanıcısı mevcuttur. Linkedin sosyal ağ
sitesinin dünya sıralaması 19’dur.
Linkedin iş dünyasıyla ilgili bir profesyonel sosyal ağ sitesi olarak
şirketlere profesyonel profil sayfaları oluşturma imkanı sağlamasının yanı sıra
ticari ağ oluşturma ve başkalarını tanıma olanağı sunmaktadır. Linkedin kullanan
şirketler; ürünleri hakkında paylaşımlar yapabilir, blogları ve diğer ağlarda
paylaştıkları içeriklerin duyurusunu yapabilir. Ayrıca firmalar Linkedin
aracılığıyla ticari partnerler edinebilir ve potansiyel satış olanakları elde
edebilirler. İşe alma sürecinde de Linkedin kullanılabilmektedir.
Linkedin sayfanızın görünürlüğünü artırmak amacıyla; firmanızın tanımını
doğru ve etkili bir şekilde yapmanız, firmanızın başarıları ve önemli olaylarını
içeren metin ve görsellerle sayfanızı güncel tutmanız, firmanızdaki uzmanlar ve
yöneticilerin oluşturacağı uzun formlu yayınlarla kendi kanaat liderliğinizi
oluşturmaya çalışmanız faydalı olacaktır.
Bu anlamda etkili bir Linkedin paylaşım örneği aşağıda sunulmuştur.
Linkedin analizi neticesinde bazı yerli ve yabancı enerji firmalarıyla
ilgili sonuçlar aşağıdaki tabloda sunulmuştur.
Ocak 2017 itibariyle 600 milyonu aşkın kullancısı mevcuttur. Alexa sitesi
verilerine göre Instagram sosyal ağ sitesi dünya sıralaması 17’dir.
Kullanıcı etkileşim oranı Facebook’un 15 katı, Twitter’ın ise 25
katıdır. Son çalışmalar prestij
markalarının %93’ten fazlasının Instagram’da aktif olarak yeraldıklarını ve pazarlama
karmalarında kullandıklarını göstermektedir. Instagram’ın amacı firmaların
mevcut ve potansiyel müşterilere zengin görsel içerikler aracılığıyla
ulaşmalarını sağlayabilmektir. Instagram üzerinden fotoğraf, video, Instagram
hikayeleri (24 saat sonra sayfadan otomatik kaybolan içerik) paylaşabilir veya
canlı video yayını (yorumlar üzerinden soru cevap imkanı dahil) yapabilirsiniz.
Fotoğraf paylaşırken mutlaka hashtag kullanarak görünürlük şansını artırmayı düşünmelisiniz.
Ayrıca Instagram hesabınızı “ticari hesaba” dönüştürerek uygulamanın analiz
ve içgörü seçeneklerine de erişim kazanabilirsiniz.
Instagramda diğer kullanıcılarla etkileşim amacıyla;
·
Hoşlandığınız
gönderileri beğenerek (liking),
·
Gönderilere
yorum yazarak,
·
Yorum
veya başlıklarınızda @ işareti kullanmak
suretiyle diğer kullanıcıları etiketleyerek,
·
Fotoğraf
veya videolarınızda kişileri etiketleyerek (tagging)
·
Diğer
kullanıcılara doğrudan mesaj göndererek görünürlüğünüzü artırabilirsiniz.
Twitter’da olduğu gibi hashtag (#) kullanarak diğer kullanıcıların
paylaştığınız içeriği kolayca bulmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca Instagram’da “geotagging” ile içeriklerinizin hangi
lokasyona ait olduğunu paylaşarak firmanızın yaygın bir coğrafyada etkinliği
olduğunu göstermek isteyebilirsiniz.
Diğer sosyal kanallarda olduğu gibi Instagram’da da ücret karşılığı
fotoğraf veya video şeklinde reklam verebilirsiniz.
Instagram stratejiniz kapsamında ürün veya hizmetlerinize ait ilgi çekici
veya öne çıkarmak istediğiniz durumlara ilişkin görsel içerik paylaşmayı, ürün
veya hizmetlerinizle ilgili sahne arkasını gösteren paylaşımlar yapmayı,
çalışanlarınızın da bulunduğu görseller paylaşmayı ve müşterlerinizin de sizin
fotoğraf veya videolarınızı başkalarıyla paylaşırken sizi etiketlemelerini
özendirecek hashtagler kullanmayı düşünmelisiniz. Ayrıca paylaşımlarınızın
firmanızla ilgili olmasına, başka kullanıcıların bıraktığı yorumlara yanıt
vermeye ve websayfanıza Instagram paylaşımlarınızı da yüklemeye özen
göstermeniz faydalı olacaktır.
Enerji sektöründen bazı firmaların Instagram aktivite analizi aşağıda
sunulmuştur (Mart 2017):
Firma
|
Gönderi
|
Takipçi
|
Takip
|
A
|
810
|
272,000
|
256
|
B
|
441
|
8,022
|
101
|
C
|
436
|
5,993
|
34
|
A
|
27
|
2,842
|
6,772
|
B
|
68
|
2,362
|
53
|
C
|
129
|
1,803
|
2
|
A
|
22
|
468
|
4
|
B
|
5
|
136
|
11
|
C
|
192
|
134
|
57
|
A
|
16
|
117
|
0
|
B
|
32
|
79
|
84
|
C
|
11
|
74
|
52
|
A
|
7
|
41
|
1
|
B
|
2
|
18
|
0
|
C
|
0
|
0
|
0
|
Bu analiz Instagram’ın dijital pazarlama maksatlı kullanım anlamında ne
kadar bakir bir alan olduğunu göstermektedir. Buna istinaden aktif kullanarak
paylaşılacak gönderilerle öncü konumunu kazanabilir, hedef kitleniz içerisinde takipçi
sayınızı artırabilir ve sonucunda rekabet avantajı elde edebilirsiniz.
Instagram’da ve diğer sosyal ağlarda hedef kitleniz firmalar değil;
sektörünüzdeki firmaların karar ve yönetim mekanizmasında etkili olan bireysel
kullanıcılardır. Dolayısıyla sosyal ağlarda B2B, B2C partnerler, rakipler,
sektörün öncü firmalarının karar vericileri ve sosyal ağ kanaat önderleriyle
bağlantı (connection/follower) oluşturarak görünürlüğünüzü bu grubu hedef
alarak artırmalısınız.
Diğer sosyal ağ ve sosyal medya siteleri:
Buraya kadar anlatılanlar dışında YouTube, Googgle+, Whatsapp, Yelp,
Pinterest, Snapchat gibi birçok sosyal medya siteleri bulunmaktadır. Ayrıca
Delicious, Digg, Slashdot, Diigo, Stumbleupon, Reddit gibi popüler “sosyal imleme (bookmarking)” siteleri geniş
çaplı web trafiği sağlayabilme yetenekleri açısından değerlendirilmesi gerkeli
opsiyonlardır.
Bu bölümde sosyal ağ sitelerinden farklı şekilde çalışan bir sosyal medya
platformu olarak YouTube ve daha sonra diğer bazı sosyal teknoloji uygulamaları
hakkında bilgi verilecektir.
Popüler bir dijital pazarlama aracı olarak YouTube, hedef kitleye video
reklamları aracılığıyla ulaşma imkanı sağlamaktadır. Ayrıca firmalar ücret
karşılığı reklam vererek sektörleriyle ilgili videoların görüntülendiği
sayfalarda hedef kitlelerine ulaşabilmektedir. Alexa sitesi verilerine göre YouTube dünya
sıralamasında 2ncilik pozisyonundadır.
“Enerji” ve firmanızın veya sektördeki diğer firmaların ismi gibi anahtar
kelimelerle YouTube’da arama yaparak konumunuz hakkında daha ayrıntılı bilgiyi
kolayca elde edebilirsiniz.
Jan Kaum ve Brian Acton tarafından kurulmuş olan Whatsapp 2014 yılında
Facebook tarafından satın alınmıştır. Whatsapp programı SMS’e bir alternatif
olarak başlamıştır. Bugüne geldiğimizde Whatsapp üzerinden resim, ses, video,
lokasyon bilgisi paylaşılabilmekte sesli veya görüntülü görüşme
yapılabilmesiyle iletişimde lider konuma gelmiştir. Müşterilere
kişiselleştirilmiş mesajlar veya toplu mesaj gönderme imkanları mevcuttur.
Firmalar bu programı hızlı mesaj yayabilme ve maliyet etkin tanıtım imkanı
sağlaması açısından büyük oranda kullanmaya başlamışlardır. Ocak 2017
itibariyle 1 milyar civarında
kullanıcısı mevcuttur.
Halihazırda 300 milyon civarı kullanıcısı bulunan uygulama en hızlı büyüyen
sosyal medya ağlarından birisi olarak dijital pazarlama stratejisi içerisinde
ilave bir seçenek gibi değerlendirilebilir.
Firma bilgilerinden oluşan kapsamlı bir online fihristtir. Kullanıcılara
sektörel firma arama, firmalar hakkında yorum yapma ve puan vererek
değerlendirme seçeneği sunmaktadır.
Ticari amaçlı sosyal medya kullanımının bir diğer önemli parçası ise
sektörünüzle ilgili online platformlarda ne tür konuların görüşüldüğünü,
yaşanan gelişmeleri, haberleri ve ilgi çeken yeni içerikleri takip etmeniz ve
bu tür trendlere zamanında dahil olabilmenizdir. Diğer bir deyişle sosyal
medyada aynı zamanda iyi bir dinleyici olmanız gereklidir. Ancak tüm sosyal
medya hesaplarınızın yönetimi ve sosyal medyanın takibi zaman alan bir
işlemdir. Bu maksatla Google Alerts
veya sosyal medya yönetim araçları sunan diğer websitelerini kullanabilirsiniz.
Buraya kadar websitenizi, blogunuzu ve sosyal medya hesaplarınızı
oluşturdunuz, format açısından optimize ettiniz, içerik oluşturmaya ve
paylaşmaya başladınız, sayfalarınız ziyaret edilmeye başladı. Ancak sayfalarınıza ziyaretçiler giriş
yapmalarına rağmen tüm bu ziyaretçi trafiğini iş bağlantılarına
dönüştüremediğiniz sürece bir işe yaramayacaktır. Bu nedenle bir sonraki adımınız,
ziyaretçileri potansiyel birer müşteriye dönüştürerek dijital dünyadaki
varlığınızı geliştirmek olmalıdır.
Ziyaretçilerin müşteriye dönüştürülme süreci aşağıdaki şekilde gösterilen
aşamalardan oluşmaktadır.
Voltier Digital’in 2011’de yaptığı araştırmaya göre insanların %86’sı
televizyonda reklamlar başladığında kanal değiştirmekte, %44’ü direk atılan bir
emaili hiç açmadan silmekte ve %91’i daha önce kaydolduğu bültenlerden kaydını
sildirmektedir. Giden yönlü (outbound) olarak adlandırılan bu tek yönlü
iletişime dayalı geleneksel pazarlama yöntemleri yerine, doğru kurgulanan bir “Gelen
Yönlü (Inbound) Pazarlama” stratejisi ile başarıya ulaşmak mümkündür.
İlk olarak 2005 yılında Brian Halligan tarafından ortaya atılan “Inbound
Pazarlama” terimi kısaca paylaşmak olarak özetlenebilir. Dünya ile
paylaşacağınız içeriklerle temellerini atacağınız bu metodoloji sayesinde
yabancıları marka fanatiklerine dönüştüreceğiniz yola çıkmış olursunuz.
İçerik yaratma, yukarıdaki şekilde gösterilen müşteri döngüsünün her
adımını yakından takip etme, kişiselleştirme, farklı kanalları pazarlama
stratejisi ile birleştirme ve entegrasyon temelinde inşa edeceğiniz
aktiviteleriniz sayesinde satışlarınızı katlayabilirsiniz.
Temel problem olan potansiyel aday müşterileri satın alan müşteriye
dönüştürme oranlarınızı doğru strateji ve ispatlanmış metodolojiler sayesinde
artırarak adım adım müşteri adaylarının sizi bulmasını sağlayabilirsiniz.
Dönüştürme günümüz pazarlama profesyonellerinin en önemli performans
parametresidir. İçerik stratejinizle müşteri adayını dönüştürmede
başvuracağınız araçları birleştirmeniz büyük önem arz etmektedir.
“Dönüştürme (conversion)” işlemi için websayfanız, blogunuz ve sosyal medya
sayfalarınızda, ziyaretçilerin bağlantılara (link) veya CTA’lara tıklamaları için
ikna edici ve ilgi yaratacak teklifler sunmalı ve yönlendireceğiniz “hedef sayfalarında (landing pages)” vereceğiniz
ilave içerikler karşılığında ziyaretçilerin üyeliklerini gerçekleştirmek veya
iletişim bilgilerini almak için formlar oluşturmalısınız.
Sürecin en önemli basamağı olan ziyaretçilerden müşteri adayı yaratma işlemi
aşağıda açıklanmıştır.
·
Şartlı
içeriğinizi/şartlı teklifinizi belirleyin ve hikayenizi yaratın: Doğru
kurgulanmış bir hikaye ve markanız yoksa Inbound Pazarlamadan sonuç almanız mümkün
değildir. O nedenle hikayenizi ve tekliflerinizi müşteri adaylarınızın
dikkatini çekecek şekilde sunmanız ilk adımdır.
Şartlı
teklif demek; bir formun doldurulması koşuluna bağlayacağınız e-kitap,
araştırma raporu, webinar, hazır şablonlar ya da daha etkili bir içerik teklifi
demektir. Şartlı teklif, potansiyel müşteri kazanmanın en önemli adımıdır. Bu
sayede ziyaretçilerin ilgisi ve dikkati çekilerek gerekli iletişim bilgilerini
toplamada kullanılan formu doldurmaları için bir sebep verilmiş olmaktadır.
Bu süreçte içeriği hazırlayacağınız hedef kitlenin niteliklerini iyi
belirlemeniz gereklidir. Faaliyet alanınızla ilgilenecek potansiyel gruplar
için hazırlayacağınız şartlı içerikler ürün odaklı olmalıdır. Ürün odaklı
teklifler ücretsiz deneme ya da demolar olabilir. Bunun yanı sıra şartlı içerik
belirlerken yaratıcılığınızı kullanarak hedef müşteriler için işe yarayabilecek
her tür içeriği değerlendirebilirsiniz. Burada önemli olan teklifinizin satış
ekibiniz için bir iletişim başlatıcı araç olabilmesidir.
Online pazarlamada içerik en önemli araçtır. Doğru kanallarda doğru
paylaşımları yaparak içerikten maksimum trafiği elde edebilirsiniz.
Etkili aksiyon çağrıları (CTA) oluşturun: Aksiyon
çağrıları (CTA) daha önce Blogging başlığı altında açıklanarak örnekler
verilmişti. CTA’lar potansiyel müşteri yaratma sürecini tetikleyen kilit öğeler
olarak websayfaları, emailler, blog yazıları gibi birçok yerde bulunabilir.
CTA kanalıyla hedef sayfaya (landing page) gelen ziyaretçi teklif ettiğiniz
içeriğe erişebilmek için iletişim bilgisi ve diğer ayrıntıları gireceği bir formu
doldurmaya yönlendirilmektedir. Bu
alışveriş süreci sonucunda form doldurmayı kabul etmiş olan ziyaretçi, satış
ekibinizin daha sonra kendisine ulaşabileceği bir potansiyel müşteriye dönüşmüş
olur. Doğal olarak her dönüştürme etkinliği aynı oranda başarılı olamayacaktır,
ancak CTA tasarımınıza ve tekliflerinizin ziyaretçi nezdindeki değerine bağlı
olarak ziyaretçiden potansiyel müşteriye dönüştürme oranınız da artacaktır.
·
Etkili
hedef sayfa (landing page) oluşturma
Ziyaretçilerin CTA’lara tıklamalarıyla
yönlendirildikleri sayfaya “hedef sayfa
(landing page)” denilmektedir. Ziyaretçiler, hedef sayfadaki formu
doldurarak teklif ettiğiniz içeriği indirebilmelidir. Ziyaretçinin form
aracılığıyla paylaştığı iletişim bilgileri ise satış ekibiniz tarafından
kullanılacaktır. Ziyaretçilerin formu doldurmalarını takiben içeriği
indirmelerinden önce araya bir teşekkür mesajı ekranı eklenmesi ise pazarlama
tekniği olarak tavsiye edilir. Bazı “hedef
sayfa” örnekleri aşağıda sunulmuştur.
“CTA” ve CTA’ya tıklandığında ulaşılan
“hedef sayfa” aşağıdaki örnekte birlikte gösterilmiştir.
·
Dönüştürme
Sürecinin Test Edilmesi, Ölçümü ve Tekrarlanması
Bütün bu adımları tamamladığınızda artık marka fanatikleri yaratmanın vakti
gelmiş demektir. Mevcut müşterilere satış yapmanın birim maliyeti yeni müşteri
kazanma maliyetinden her zaman daha düşüktür. Doğru etkileşim ve kaliteli
içerik stratejileri ile müşterilerinizi memnun etmelisiniz. Bu yolla hem mevcut
müşterilerinize satışınızı artırabilir hem de sizin adınıza mevcut müşterilerin
sizi anlatmasını (word of mouth-WOM ve eWOM) sağlayabilirsiniz.
Şartlı içerik teklifi, aksiyon çağrısı (CTA) ve hedef sayfa (landing page);
dönüştürme sürecinin ana elemanları olmakla birlikte süreç henüz tamamlanmış
olmamaktadır. Dönüştürme sürecinin başarı düzeyinin geliştirilmesi için sürekli
olarak deneme ve ölçümleme yapmalısınız.
Bu anlamda ziyaretçi sayısına oranla aksiyon çağrılarınızın tıklama oranı,
hedef sayfadaki formları dolduran ziyaretçi sayısı, kazanılan müşteri adayı
sayısı ve satışa ulaşılan müşteri sayısı takip edilmelidir.
Amacınıza en iyi hizmet edecek seçenekleri belirlemek için farklı CTA’lar, çeşitli
hedef sayfa tasarımları ve teklifler denemelisiniz.
Dönüşüm oranları, kampaya performansı ve yatırım geri dönüşü; pazarlama
profesyonellerinin önceliği olmalıdır. Aksi halde yarattığınız katma değer ile
ilgili müşterilerinizle ölçülebilir (analitik) bir iletişim kurmanız mümkün
olmayacaktır. Bu noktada sadece trafik çekmeniz veya sadece SEO görünürlüğünüzü
artırmanız müşterileri memnun etmeyecektir. Bu nedenle Inbound pazarlama ve
müşteri adaylarını satın alan müşteriye dönüştürme dijital pazarlamanın
merkezinde yer almaktadır.
Dijital pazarlama çalışmalarınızın ilk dönemlerinde yalnızca kendi
websiteniz, blogunuz veya Facebook sayfanızın yeterli potansiyel müşteri
yaratması zor olacaktır. Bu nedenle bir çok işletme kendi medya tanıtım
kaynaklarını destekleyici nitelikte “tıklama başına ödeme (pay per click-PPC)”
reklamları veya “sosyal ağlarda reklam” gibi ücret karşılığı dijital pazarlama yöntemlerini
kullanmayı tercih edebilirler.
Ücretli dijital pazarlamada reklam maliyetinizi kontrol altında tutmak için
düzenli takip etmelisiniz.
Ücretli reklam kullanmanın en doğru yöntemi içeriğinde belirli bir aksiyon
çağrısı (CTA) bulunan sayfaya trafik çekmek için kullanmaktır. Bir önceki
bölümde de bahsedildiği üzere CTA içeren sayfalar ziyaretçileri blogunuza
üyelik, bir e-kitap indirme, ücretsiz deneme için kaydolma veya iletişim bilgi
formu doldurtacağınız hedef sayfalarınıza yönlendirmelidir. Yalnızca trafik
yaratmak için ücret ödemek doğru bir hal tarzı değildir. Dijital pazarlama
reklamları için ayırdığınız kaynağın yaratacağı trafik yeni üyelik veya müşteri
adaylarına dönüşmelidir.
“Arama Motorunda Pazarlama (Search Engine Marketing-SEM)”; para karşılığı
arama sonuçları listesinde görünerek içerikleriniz için trafik yaratma
yöntemidir. Google veya Bing gibi arama motorlarına girilen bazı arama
terimleri için ödemeyi kabul edeceğiniz ücreti belirtmeniz (bid) üzerine
kurgulanmıştır. Aynı terim için birden fazla teklif (bid) veren varsa, yüksek
teklifin reklamı organik arama sonuçlarında daha yukarıda çıkacaktır. SEM için ayırdığınız
bütçe, reklamınızın tıklanma sayısına bağlı olarak bitecektir. O zamana kadar
her arama sonucunda reklamınız arama sonuçları listesinin başında çıkmaya devam
edecektir. Örneğin, “yenilenebilir enerji kaynakları” terimine teklif
verdiyseniz, bu terimle yapılan arama sonuçları sayfasında sizin reklamınız
listenin başında/başlarında görünecektir.
Google Adwords, Bing Ads veya Yahoo!Search Ads arama motorlarının reklam
verebileceğiniz uygulamalarıdır.
SEM bütçeniz arama sonuçları listesinde görüntülenen reklamınıza her
tıklandığında verdiğiniz teklife (bid) göre azalacaktır. Kısaca “tıklama
sayısına göre ödeme (PPC)” yöntemi bu şekilde çalışmaktadır. Bu yöntem için
ayırdığınız bütçeyi etkin kullanmak ve beklediğiniz sonuçları elde edebilmeniz
için şu hususlara dikkat etmelisiniz:
·
Tıklama
başına maliyetinizi hesaplayabilmeniz ve hangi terimler için ücret ödemenizin
etkili olacağını anlayabilmeniz için faaliyet alanınızla ilgili anahtar
kelimeler hakkında araştırma yapınız, yalnızca markanızla ilgili terimlere
teklif veriniz.
·
Coğrafi
kısıt, kullanıcı davranışı, internete giriş için kullanılan araç türü gibi
kısıtları göz önünde bulundurarak ücretli reklamlarınızın hedef kitlesini
belirleyin.
·
Marka
isminiz için de bir kampanya bütçesi, ayırarak ücretli reklam verebilirsiniz.
Böylelikle marka isminizle arama yapıldığında hem sayfa başında reklamlar
bölümünde hem de organik arama sonuçları bölümünde görünebilirsiniz.
·
Ücretli
reklamınızın konuyla alakalı hedef sayfanıza yönlendirilmesini sağlayınız.
Herhangi bir web sayfasında reklam alanı
satın alınmasıyla yapılmaktadır. Websayfalarının üst, alt, sağ veya sol
bölümünde yer alan afiş reklamları bu tarz reklamlardır. Afiş reklam verirken bu
tür reklamların kullanıcılar nezdindeki algısının genelde olumsuz olduğundan
hareketle afiş reklamlara tıklama istekliliğinin yüksek olmayabileceğini göz
önünde bulundurmanız doğru olacaktır. Ancak afiş reklam kullanacaksanız,
reklamınızın görünmemesini istediğiniz websitesi türlerinin listesini
belirlemenizde fayda vardır. Ayrıca afiş reklamınızda görsel içerik kullanmaya özen
gösteriniz.
Afiş reklam konusuyla bağlantılı olarak satış ortaklığı yönteminden
bahsetmek bu aşamada uygun olacaktır. Kullanıcıların paylaştıkları online
içerik sayfaları üzerinden firmaların ürün veya hizmetlerinin tanıtımını
yaparak verdikleri bağlantı üzerinden gerçekleşecek satışlardan komisyon
almaları olarak tanımlanabilir. Daha çok ürün satışı yapan firmalar için değerlendirilebilecek
bir teknik olup, B2B tarzı endüstriyel hizmet sunan firmalar için pratik
kullanım olanağı dardır.
Sosyal ağların haber veya içerik akışı sayfalarında öne çıkarılan haberlere
rastlamışsınızdır. Bu tür içeriklere “sponsored” veya “promoted” ibareleri
eklenerek ücret karşılığı verilen reklam oldukları belirtilmektedir. Facebook
veya Linkedin gibi sosyal ağların sunduğu imkanlarla reklamınızın görüneceği hedef
kitleyi filtreleyerek ödeyeceğiniz reklam bütçesi karşılığında daha yüksek
başarı elde edebilirsiniz. Bu filtrelemeyi kullanıcıları lokasyon, cinsiyet,
yaş ve beğeni alanı bazında yaparak reklamınızın doğru hedef kitle haber akışı
sayfalarında görüntülenmesini sağlayabilirsiniz.
Twitter reklamlarınızda resim kullanmanız ancak hashtag kullanmamanız
önerilir. Facebook reklamlarınızda yaratıcı CTA butonları kullanmanız ve
Facebook sayfalarının hangi bölümünde reklamınızın görüntüleneceğiniz belirlemeniz
gerekir. Linkedin, özellikle B2B işletmeleri için uygun bir platform olup,
video veya resim içeren güncellemeler (updates) kullanmanız, sayfada kesilmeden
görüntülenmesi için metin kısmını 6-7 kelimeyle sınırlamanız ve hedef kitleye
uygun filtreleme uygulamanız önerilir.
Online içerik trafiğinizin yeterli seviyeye yükseldiğini düşünüyorsanız
potansiyel müşterilerle etkileşiminizi daha da artırmak için “yeniden hedefleme”
yöntemlerini kullanabilirsiniz.
Websiteniz yeterli tafik düzeyine ulaşsa da ziyaretçilerin email
adreslerine sahip olmadığınız için ziyaretçilere geri dönüş yapamazsınız. Bu
durumda websitenizde çerez (cookies) denilen kodları kullanarak
ziyaretçilerinizi işaretleyebilir ve reklamlarınızın hedef kitle olarak bu
gruba yönelmesini sağlayarak yeniden hedefleyebilir sonucunda da içeriğinizle
ilgilenen potansiyel müşterileri websitenize yeniden çekmiş olursunuz.
Diğer bir “yeniden hedefleme” yöntemi olarak Twitter gibi bazı sosyal ağ
uygulamalarına potansiyel müşterilerinize ait kayıtlı email adresi ve telefon
numaralarını yükleyerek reklamlarınızın yalnızca bu kitleye gösterilmesini de
sağlayabilirsiniz. Bu sayede online içeriklerinize bir şekilde ilgi göstermiş
kullanıcılara yeniden erişerek daha kuvvetli etkileşim yaratmış, ürün ve
hizmetleriniz hakkında daha ayrıntılı bilgi vermiş ve bu kitlenin satış
ekibinizle iletişime geçme olasılığını artırmış olursunuz.
Bu süreç potansiyel müşteri olma sürecinin
henüz başında olan adaylara bir yazılım aracılığıyla otomatik emailler
göndererek, onları satış ekibine yönlendirmeden önce ön elemeden geçirmek
olarak tarif edilebilir. Çok sayıda
müşteri adayı elde etmiş olmak istenilen bir durumdur ancak her müşteri
adayının satışa hazır olmadığını bilmek gerekir.
Geleneksel satış sürecinizi düşünün, bir
müşteri adayıyla ilk teması takiben satışa kadar ne kadar süre geçebilmektedir.
Bu aşamda email ve kısa mesaj (SMS) yöntemiyle pazarlama konularından bahsetmek
uygun olacaktır.
10.6.1. E-Mail Pazarlama
Aday
veya mevcut müşterilere toplu olarak ticari içerikli email gönderilmesidir.
Email ile genellikle satışa, marka farkındalığı veya marka bağlılığı yaratmaya
yönelik reklam amaçlı içerik paylaşılmaktadır.
Email pazarlama yöntemini kullanacak firmaların genellikle ihmal
ettikleri husus düzenli olarak bir email listesi tutmamalarıdır. Dolayısıyla
ihtiyaç duyulan kategorik bilgileri de içerek şekilde planlı ve düzenli olarak
email listesi tutulması önem arz etmektedir.
Firmaların pazarlama çalışmalarında sıkça tercih ettikleri email yönteminin
birçok avantajı bulunmaktadır:
·
Ulaştırılmak
istenen mesaj, potansiyel müşteri olarak belirlenmiş kitlelere düşük maliyetlerle
ulaştırılabilir.
·
Posta
gibi diğer doğrudan pazarlama araçlarına göre maliyeti yok denecek kadar azdır.
· Yatırılan
kaynağın geri dönüşü kesin olarak takip edilebilir. Online pazarlama araçları
arasında arama motorlarından sonra ikinci sıradadır.
·
Mesajlar
anında ve doğrudan alıcıya ulaşır.
· Takip
edilmesi kolaydır. Emailin kimler tarafından açılarak okunduğu, kimlerin
istenen aksiyonu gerçekleştirdiği belirlenebilir. Buradan alınan bilgilerle
farklı gruplara farklı mesajlar gönderilebilir.
· Performans
ölçümü açısından kolaylıkla emaillerin açılma, tıklanma ve email listenizin
üyeliğinden çıkma oranları kolayca takip edilebilir.
·
Gönderiler
otomatikleştirilerek maliyetsiz tekrar gönderim yapılabilir.
·
Internet
kullanıcılarının yarıdan fazlası hergün emaillerini kontrol etmektedir.
·
Dijital
ortamda gerçekleştiği için email doğa dostudur ve çevreci pazarlama (green
marketing) tekniği olarak değerlendirilir.
·
Geri
dönüş oranlarına bakıldığında en başarılı online pazarlama ürünüdür.
Email ile pazarlamada mesajlarınızı yalnızca özel seçilmiş ilgili
müşterilere göndermelisiniz. Mesajlarınızın içerikleri email alıcılarının ilgi
alanlarıyla alakalı olmalıdır. Mesajlarınızı kişiselleştirerek isme hitaben
gönderilmesi, içeriğin alıcı için değer taşıması, emaillerde fotoğraf
göndermenin tercih edilmemesi gibi hususlara da dikkat etmek faydalı olacaktır.
Mesaj içeriğinde yeni email almak istemeyenler için listenizden çıkma imkanı
sunan bağlantı sunmanız olumsuz izlenim bırakmamak açısından önemlidir.
Email mesajlarınız bir amaca hizmet etmelidir. Emaillerinizi açan
alıcıların yapmasını beklediğiniz davranışı önceden belirleyin. Emaillerinizde
CTA’ları kullanarak hali hazırda müşteri adayı olan alıcıları hedef
sayfalarınıza yönlendirecek cazip teklifler sunun. Emailiniz üzerinden hedef
sayfaya gelen müşteriler için de yukarıda bahsedilmiş olan dönüştürme yöntemini
uygulayın. Email pazarlama sadece bir tıkla bitmemektedir, hedef sayfanız
sürecin bir uzantısıdır. İlk denemede müşteri adayını dönüştüremeseniz de yeni
ve daha cazip tekliflerle email göndermeye devam ederek bir noktada müşteri
adayını satışa hazır statüye dönüştürebileceğinize inanın.
10.6.2. Kısa Mesajların (SMS) Kullanımı
Kısa
Mesaj (SMS) yöntemiyle pazarlama 2000’li yılların başında Avrupa ve bazı Asya
ülkelerinde müşterilere ulaşmanın yeni yöntemi olarak, şirketlerin cep telefon
numaralarını toplaması ve SMS göndermeye başlamasıyla ortaya çıkmıştır. Yalnızca
Avrupa’da her ay 100 milyondan fazla reklam SMS’i gönderilmektedir.
%90’ı ilk 3 dakika içinde olmak üzere kısa mesajarın %98’i açılmaktadır.
Kısa mesajlar neredeyse garanti okunmaktadır. Bu özelliği ile dönüştürme
amacına yönelik güçlü bir yöntem olarak diğer yöntemler için geçerli olan temel
prensipler ışığında SMS pazarlama yöntemi de kullanılmalıdır. Örnek SMS reklam
mesajı yanda görülmektedir.
Beklentileri
artan müşteriler aradıklarını kolay ve hızlı bulmayı istemektedir. Değişen
pazar koşulları karşısında satış ekipleri görüşme için çağrılmayı
beklediklerinde sürece dahil olmakta geç kalmaktadırlar. Teknoloji odaklı işletmeler;
potansiyel müşteri portföyünü geliştirme, ilişkileri güçlendirme ve gelirlerini
artırmada dijital pazarlama stratejilerinin gücünden yararlanmaya
başlamışlardır.
%90’ı ilk 3 dakika içinde olmak üzere kısa mesajarın %98’i açılmaktadır.
Kısa mesajlar neredeyse garanti okunmaktadır. Bu özelliği ile dönüştürme
amacına yönelik güçlü bir yöntem olarak diğer yöntemler için geçerli olan temel
prensipler ışığında SMS pazarlama yöntemi de kullanılmalıdır. Örnek SMS reklam
mesajı yanda görülmektedir.
Dijital pazarlama yöntemlerini anlamış ve
uygulamaya koymuş bir firma iseniz vazgeçilmez yönetim ilkesi olarak son
aşamada ölçümleme yapmanız ve elde edilen sonuçlarla etkinliğinizi
geliştirmeniz gerekmektedir.
Pazarlama aktivitelerinizi gözden
geçirirken iyileştirmeye ihtiyaç duyulan alanlarınızı görürsünüz. Kullanacağınız kriterler ölçülebilir ve süre
sınırlı olmalıdır. Dijital pazarlama
açısından “online içeriklerimiz üzerinden elde ettiğimiz müşteri adayı sayısını
X günde %X artırmak” gibi bir hedef belirlemek uygun olacaktır.
Başarı oranı düşük kampanyalarınızı veya
beklenen etkiyi yaratmayan içerikleri değiştirmeli ve ilgi yaratan içerikleri
belirleyerek bu konulara yoğunlaşmalısınız.
Dijital pazarlama etkinliklerinizin
performansını ölçerek belirleyeceğiniz iyileştirmeleri sürekli olarak
uygulamalı ve dijital pazarlama başarı oranınızı geliştirmelisiniz.
Dijital pazarlama açısından temel
ölçübirimi (metrik) olarak online sayfalarınızın SEO performansı, mobil
optimizasyonu, yükleme süresi, ziyaretçi sayısı, potansiyel müşteri yaratma
oranı veya nihai müşteri sayınızı artırma oranını ölçü birimi (metrics) olarak takip
edebilirsiniz. Ayrıca dijital pazarlama
yöntemiyle müşteri kazanma maliyeti de ölçülmesi gereken diğer bir önemli
kriterdir.
Dijital pazarlama açısından ayrıca
sitenizde geçirilen süre, ziyaret başına görüntülenen sayfa sayısı, internette
firmanız hakkında yazılanlar gibi verilerin de zaman içinde değişimini takip
edebilir ve değerlendirebilirsiniz.
Dijital medya
teknolojilerinin küresel ticareti dönüştürdüğü bir ortamda enerji şirketlerin
ticari fuar ve el sıkışma yöntemleri gibi onlarca yıldır endüstriye hükmeden
geleneksel yöntemlere sıkışıp kalması düşünülemez. Enerji şirketleri yönetimlerinin ve satış ve pazarlama ekiplerinin
“önce teknoloji” mentalitesine gecikmeden uyum sağlaması gerekir.
Artık neredeyse her şirketin bir websitesi
bulunmaktadır ancak işletmelerin online görünürlüğüne katkısının sınırlı olması
dolayısıyla yalnızca websitenizin bulunması yeterli değildir.
Yalnızca bir online adres ve tanıtım rehberi gibi kullanılan websiteleri
dönemi sona ermiştir. Günümüzde işletmelerin sosyal teknolojiler aracılığıyla
da müşterilerle bağlantı kurması zorunlu hale gelmiştir.
Beklentileri
artan müşteriler aradıklarını kolay ve hızlı bulmayı istemektedir. Değişen
pazar koşulları karşısında satış ekipleri görüşme için çağrılmayı
beklediklerinde sürece dahil olmakta geç kalmaktadırlar. Teknoloji odaklı işletmeler;
potansiyel müşteri portföyünü geliştirme, ilişkileri güçlendirme ve gelirlerini
artırmada dijital pazarlama stratejilerinin gücünden yararlanmaya
başlamışlardır.
Diğer yandan artan çevresel duyarlılıklar, kamuoyunun önyargıları ve yasal
engeller gibi enerji şirketlerinin ticari faaliyetlerinde karşısına çıkan zorluklarla
yüzleşirken kamuoyuyla iletişimde dijital pazarlama stratejilerinden
faydalandıklarını görmekteyiz.
Enerji şirketleri, dünya
genelinde bir yandan maliyetleri kontrol altına almaya çalışırken diğer yandan
pazardaki varlıklarını genişletmeye çalışmaktadırlar. Günümüzde şirketlerin online varlık göstermeden
rekabet etmeleri ve büyümeleri zor görünmektedir. Doğru ortamlarda, güçlü
içerik ve ölçülebilir temel performans göstergeleriyle (key performance
indicators-KPI) destekli bir dijital pazarlama stratejisi uygulayarak artan
rekabet ortamında farklılaşmak ve büyümeyi sürdürmek mümkündür.
Önümüzdeki dönemde ya siz
rakiplerinize dijital pazarlamayı nasıl kullanacaklarını öğreteceksiniz ya da
onlardan öğrenmek zorunda kalacaksınız.
Satış ekipleri eskiden “nasıl yeni müşteri bulabilirim?” sorusunun yanıtını
ararken, dijital pazarlamanın getirdiği büyük değişim artık “yeni müşteriler
bizi nasıl bulabilir?” sorusunu geçerli kılmıştır. Burada hedef müşterilerin
sizi araştırma sürecinin başında bulabilmesidir. Dolayısıyla müşterilerin sizi
kolayca bulabileceği bir çevre yaratmanız gerekmektedir.
Raporda verilen analiz sonuçlarından da görüleceği üzere ülkemizde firmalar
yalnızca websitesi sahibi olma evresini aşarak sosyal medyada da varlık
göstermeye başlamışlardır. Bu sosyal teknoloji kullanımının, tıpkı yıllar önce
her firmanın bir websitesi yaptırması gibi, birşeylerden geri kalınıyormuş
hissinin yarattığı tepkisel bir sonuç olduğunu söyleyebiliriz. Firmalar sosyal
medyaya ve ağlara da bu sebeple katılmaktadırlar. Ancak yine görünürlük
oranlarından da anlaşılacağı üzere plansız ve strateji belirlemeden salt trendleri
algıladıkları için dijital dünyaya katılmak beklenen sonuçları yaratmayacaktır.
Bu etkinliklerin bir profesyonel pazarlama faaliyeti olarak ele alınması
gereklidir. Raporda bölümler bazında verilen yöntem ve tavsiyelere uyarak
yürütülecek bir dijital pazarlama faaliyeti firmalara öncülük rolünü
kazandırabilir, sektörünün kanaat önderi olmasını sağlayabilir ve kazanılan
online itibar ve geniş kitleleri etkileme gücü ile müşterilerini ve kazancını
artırabilir.
Enerji firmaları özelinde raporun değişik bölümlerinde belirtilen önerilere
ilave olarak, iş yapılan firmaların sahip ve yöneticileriyle sosyal medyada
bağlantı kurulması; firma üst yönetimi ve diğer yöneticilerinin sosyal ağ görünürlüğünü ve kullanımını
geliştirmesi, çalışanların kurumun sosyal ağlarına üye ve takipçi olarak
kaydolmaları, kurumun paylaştığı içerikleri takip etmeleri, beğenmeleri,
takipçilerine ve bağlantılarına iletmeleri, içerik yaratmaya destek vermeleri,
görüş ve öneriler yazmaları dijital pazarlamada başarı açısından doğru adımlar
olacaktır.
Küçük işletmelerin dahi dijital pazarlama kapsamında sosyal medyada varlık
göstermesi gereklidir. Ancak belirli ölçeği aşmış firmalar için bu husus zorunlu
hale gelmiştir. Bu kapsamda bütçe ve ölçeklerini göz önünde bulundurarak enerji
şirketlerinin de tam zamanlı bir halkla
ilişkiler/dijital pazarlama uzmanı çalıştırmayı pazarlama stratejisinin bir
parçası olarak benimsemesinde fayda vardır.
--------------------------------------------------------------
Aksiyon
Çağrısı (Call to Action (CTA)): Harekete geçirici mesaj veya eylem çağrısı,
kullanıcılara istenilen aksiyonun hızlıca
yapılması için verilen, hemen al, şimdi incele, ücretsiz indir gibi mesajlar.
Arama
Motoru Optimizasyonu (Search Engine Optimization-SEO): Arama
motorlarının web sitelerini daha kolay bir şekilde taraması için yapılan teknik
kriter düzenlemeler.
Arama
Motoru Pazarlama (Search Engine Marketing-SEM): Ücret
karşılığı reklamlarla internet sitelerinin, arama motoru sonuç
sayfalarındaki görülebilirliklerini arttırarak tanıtım yapan internet pazarlama
yöntemleri.
Bulut
(Cloud): Kurulum gerektirmeyen web tabanlı uygulamalar ile işlemsel olarak
kolaylık sunan online depolama hizmeti. Web tabanlı uygulamaların üzerinde
hizmet vermesini destekleyen altyapı platformu.
Dönüştürme (Conversion): Site
ziyaretçilerinin satınalma yapan müşterilere dönüştürülmesi.
Gelen
Bağlantı (Backlink): Google sayfa değerinin yükselmesi için bir
sitenin kendi sitesinin ana sayfasında veya herhangi bir alt sayfasında başka
bir siteye banner veya text link vermesi veya barındırması.
Gelen Ziyaretçi Bağlantısı (Inbound Link): Başkalarının websayfasından sayfalarınıza verilen bağlantılar.
Geotagging: Fotoğraflarda
“Coğrafi Etiketleme”.
Hedef
Sayfa (Landing Page): Online reklamlara ya da sosyal medya veya
herhangi bir internet sayfası üzerindeki linklere tıkladıktan sonra internet
kullanıcılarının yönlendikleri sayfalar.
İçerik Pazarlama (Content Marketing): Önceden belirlenmiş bir hedef kitleye, ilgilendikleri konular
çerçevesinde, bilgi değeri taşıyan, tutarlı ve sürekli içerik yaratarak bu hedef kitleden gelir yaratıcı müşteri
hareketleri elde etme yöntemi.
İnfograf: Bilginin görsel olarak ifade edildiği bilgi grafikleri.
Müşteri Adayı (Poyansiyel Müşteri-Lead): Pazarlamada potansiyel satış bağlantısı. Bir ürün veya
hizmete ilgi duyduğunu çeşitli vesilelerle belirtmiş olan kullanıcı veya ziyaretçi.
Organik
trafik: Başkalarının veya başka sayfaların verdiği bağlantılar üzerinden
olmayan, kendi sayfalarınız ve sosyal ağ hesaplarınız üzerinden doğal yollarla
çekilen veya arama motorlarının sonuçlarında çıkarak online içeriklerinize
yapılan ziyaret biçimi.
QR Kodu (Quick Response Code): Mobil
cihazların kameralarından okutulabilen özel matriks barkod (veya iki
boyutlu barkod) türü.
Satış Ortaklığı (Affiliate Marketing): Online komisyonculuk, online iş ortağı, kazanım
başına ödeme, dönüşüm başına ödeme.
Sıçrama
Oranı (Bounce Rate): Websitesi
ziyaretçilerinin aynı site içerisindeki başka sayfalar ile devam etmek yerine
siteyi terk edenlerin, terk ettiği sürenin toplam ziyaretçinin sitede kalma
süresine oranı.
Sosyal
İmleme (Social Bookmarking ):
Sosyal etiketleme, beğenilen içeriklerin sosyal ortamda saklanıp arşivlenmesi.
Sosyal Teknoloji Güdümlü Satınalma (Socially
Directed Buying- SDB): Müşterilerin
kendilerine sunulan teşvik edici bir gerekçeye istinaden satınalma yapacakları
ortamın yaratılması.
Sosyal Teknolojilerle Kolaylaştırılmış Satış
(Socially Facilitated Selling-SFS): Sosyal medyayı
kullanarak satış ekibinizi destekleyecek bir dijital çevre yaratılması.
Tıklama
Sayısına Göre Ödeme (Pay per Click-PPC): İnternet reklamcılığında
kullanılan bir fiyat birimi. Bir internet reklamında tıkladığında reklamveren
tarafından ödenen miktar.
Yönlendirme Trafiği (Referral Traffic): Yönlendirme (link tıklama)
yoluyla sitenize gelen ziyaretçiler.
No comments:
Post a Comment
Note: Only a member of this blog may post a comment.